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上篇 如何提高成交率3

第一章 做电话销售要懂点销售心理学3

客户的6个问题你必须懂4

让你失去客户的8个“不小心，8

你知道客户心里想要的是什么吗11

销售必知的8大攻心术14

卡耐基的4项销售原则17

学会心理学，掌控销售主动权19

第二章 15秒内“黏住”客户21

一开口就让客户的好奇心爆棚22

巧用声音，塑造好形象24

给陌生客户打电话，如何开场更有吸引力27

“诱”之以利，不怕他没有兴趣30

巧用敏感话题吸引客户的注意力33

练出一口个性化语言36

摆正心态，更易赢得客户的心39

电话销售中最忌讳说的话42

第三章 销售80％靠耳朵，20％靠嘴巴45

电话销售中倾听的学问46

听出“谎言”背后的原因49

听出客户异议中的真实需求51

态度变化潜藏购买意愿53

客户的提问折射消费心理56

语气反常释放成交信号58

不怕客户不买，就怕客户不听60

第四章 掌握成交法则，让客户非买不可63

你会制定电话销售话术吗64

胜负各半——直接成交法68

二选一——选择成交法71

顾问式服务，让成交水到渠成73

“先试用一下”，更易促成交76

拜客户为师，就能出奇制胜79

关于成交的一些建议81

中篇 如何降低拒绝率85

第五章 成功的销售都是从被拒绝开始的85

从自身角度看为什么被拒绝86

从客户角度看为什么拒绝你88

产生拒绝的5个诱因91

“我们现在根本不需要”94

“我们已经有供应商了”96

“从没听说过这个牌子”98

“等你们促销优惠时再和我联系”101

第六章 客户开口就拒绝怎么办103

客户能拒绝，但你不能急104

“你从什么地方知道我电话的”106

“我现在很忙，没有时间”108

“你们的产品技术不够新”110

“你先给我发份传真或邮件再说吧”112

“这个需求还不着急解决”114

“你怎么又给我打电话了”117

第七章 如何应对客户的顾虑119

学会正确对待客户的顾虑120

“听说你们的产品是贴牌做的”122

“看不到产品不放心”124

“在网上看到其他用户的评论”127

“产品的功能设计不够合理”129

“你们的产品解决方案不符合我们的要求”131

“我还要再比较比较”134

第八章 处理拒绝的原则和方法137

坦然面对，待之以诚138

把握主动，看透拒绝背后的真相140

多听善问，辨析真假拒绝143

以退为进，化解客户的拒绝145

转移话题，适当避开正面交锋147

正面回应，打消客户的顾虑149

有备而来，让拒绝来得更猛烈些吧151

坚持不懈，用你的热情感化客户153

下篇 实战技巧与注意细节157

第九章 巧妙绕过前台和总机157

知己知彼：你对前台、总机知多少158

熟人好办事——关键人物法160

振聋发聩——重要事情法162

隔行如隔山——专业知识法164

软硬兼施——直接施压法166

曲线找人——旁敲侧击法168

三招教你搞定前台和总机170

第十章 巧妙提问，电话销售不再难173

想让客户开金口，你要先会问174

问对了，客户就会跟着你的思路走176

所向披靡的“四级提问法”178

能“问”的不要去“说”180

问出客户异议背后的原因183

电话销售中的提问原则185

销售实战中的几个提问技巧187

第十一章 电话里怎样谈价格189

客户在电话里问起价格怎么办190

电话销售里的报价技巧192

妙用饥饿营销策略，激起客户的购买欲194

议价时要有理有节又有据196

切忌无条件地降价199

“我做不了主，要向领导请示”201

要让客户感到买赚了203

第十二章 你的声音价值千万205

什么样的声音最有穿透力206

声音训练：打造你的声音名片209

电话销售中的措辞要得当211

高效接听客户电话的说话技巧213

把说话当成艺术来锤炼215

好声音离不开好情绪218

附录220

电话销售基本礼仪测试220

电话销售声音控制测试221

电话销售情绪掌控测试222

电话销售提问能力测试223

电话销售倾听能力测试224

后记225