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魅力营销秘籍一：揣摩客户心理1

客户有受欢迎的需求3

客户有被及时服务的需求6

客户有被理解的需求9

客户有被帮助的需求12

客户有受重视、受尊重的需求14

客户有被称赞的需求16

客户有被识别和被记住的需求19

客户有被信任的需求22

魅力营销秘籍二：对症下药，制造惊喜27

投入感情，就能理解客户的一切29

对待“烦躁型”的客户，要有耐心，温和地交谈31

对待“依赖型”的客户，要提有益建议35

对待“不满意”的客户，要坦率、礼貌、自控38

对于“试一试”的客户，要有耐心，“显示出”专业水准40

超越客户期望，塑造客户依赖性43

“细节服务”为客户制造惊喜的体验47

出其不意，才能有“意外”50

魅力营销秘籍三：倾听53

客户谈兴越高，就越感到愉快55

耐心地听，不要随便打断客户的话头57

克制自己的情绪，多让客户说话59

客户的话是“藏宝图”，顺着它，可以找到宝藏61

不要漫不经心，要理解客户说的话64

与客户保持目光接触，观察面部表情66

注意客户说话时的声调变化68

哪些因素影响你“认真地去听”70

魅力营销秘籍四：良好的形象73

良好的第一印象决定能不能成交75

见面30秒决定营销成败78

客户看到你这个人，就知道你的产品的档次80

精神面貌是营销人员形象的核心83

营销人员穿戴的讲究和要点85

营销人员如何打扮，怎样修饰仪容87

做个“看上去”让客户喜欢的人89

营销员形象的误区和戒忌92

魅力营销秘籍五：让客户有优越感95

示弱可以消除敌意，示弱图强97

站在客户立场上，就能赢得认可和赞赏，甚至友谊99

赞美客户“引以为傲的事情”101

记住客户的名字或称谓105

适当向客户“请教”问题108

巧妙、婉转地掩饰客户的缺点110

绝对不要让客户觉得“没面子”112

感激是对客户的一种奖励114

魅力营销秘籍六：替客户解决问题117

了解客户，知悉客户有什么问题119

说出来的问题VS藏在心里的问题122

探知客户的真实想法——希望得到什么样的帮助124

如何让客户产生“被帮助”的需求126

主动帮客户脱离困境、减轻负担128

帮助客户解决问题的SPIN销售模式130

投诉是客户不满的最大表现，如何处理132

沟通、跟进和探访135

魅力营销秘籍七：微笑的力量139

笑容能照亮所有看到它的人141

微笑能够给客户带去温暖144

微笑能快速缩短与客户的心理距离146

微笑彰显营销员的涵养和力量148

微笑是给自己和客户的暗示，给自己和客户带来希望151

微笑融化客户的心理坚冰153

微笑给客户快乐，也给自己快乐155

微笑让客户感受到你的宽容和大度157

魅力营销秘籍八：顺其自然，水到渠成161

瓜熟蒂自落——强扭的瓜，肯定不甜163

浇好水，施好肥，不要直奔“结果”165

“急功”者，往往难以“近利”167

“强推”常常事与愿违，“逼售”往往得不偿失169

不可能所有人都能成交——成交的“二八原理”171

生意不成情意在，这次不成有下次172

温水煮青蛙：客户需要慢慢经营174

好饭不怕晚吃，心急吃不了热豆腐176

魅力营销秘籍九：找对人，用对方法181

确定客户的大致范围183

戒忌：不要向“和尚”推销“梳子”186

定向收集资料，精准发力188

充分准备，高效拜访191

让劳累、烦乱和激情转化为效果193

常用的说服客户的技术195

促成交易的几个绝技198