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第一章 用人理念1

索尼：让学历见鬼去吧3

麦当劳：用人的“五不”观5

克莱斯勒：因事用人7

本田：人才年轻化9

松下电器：用人不徇私情11

第二章 用人艺术13

思科：弹性工作制度15

松下电器：收放自如的用人之术17

索尼：让人才各得其所19

微软：大胆起用“外援”21

专题：用人的五大艺术23

第三章 如何授权25

摩托罗拉：统一责任与权力27

本田：自己不擅长的事让能人去做29

思科：乐于授权的 CEO31

松下电器：分权经营的事业部制33

沃尔玛：确保放权与控制之间的平衡35

时代华纳：“绝对不干涉”法则37

LG：危难时期彻底放权39

麦当劳：平衡下属的权力与责任41

克莱斯勒：授权六大原则43

专题：授权过程的要点46

第四章 如何激励员工49

本田：妙用“鲶鱼效应”51

美孚石油：对失败者的“赞美”53

索尼：制定目标激励55

日立：绝境式激励57

西南航空：特殊贡献激励计划59

施乐：职位提升激励61

麦当劳：努力就有回报63

家居：及时奖励聪明的员工65

IBM：表彰提出好建议的人67

北电：职位轮岗激励69

微软：“双因素”激励71

可口可乐：年度激励与股票期权双管齐下73

松下电器：多层次激励75

惠普：激励创新者创新77

专题一：十一种有效的激励方法79

专题二：激励的五个要点83

第五章 容才用人策略85

麦当劳：容忍不同的个性87

思科：多元化人才队伍89

福特：重用顽固的考曾斯91

IBM：两种“容才”态度93

第六章 情感用人策略95

通用电气：情感管理制胜97

三洋：“有情”管理99

索尼：将企业建成员工的家101

摩托罗拉：与员工建立深厚的感情103

沃尔玛：善待“合伙人”105

IBM：以员工为重心107

第七章 信任用人策略109

本田：用人不疑111

松下电器：对年轻人委以重任113

摩托罗拉：“迷信”有才之人115

专题：如何培养相互信任精神117

第八章 沟通用人策略119

沃尔玛：沟通无所不在121

英特尔：倡导“坦诚交流”123

IBM：开辟多渠道沟通125

迪斯尼：完善的员工沟通系统127

CA：沟通，自由自在129

家居仓储：与员工保持密切联系131

通用电气：非正式沟通133

摩托罗拉：开放的沟通渠道135

伊藤洋华堂：掌握倾听艺术137

专题一：六种常见的沟通障碍139

专题二：四种基本的沟通方法141

专题三：有效沟通的四个技巧143

第九章 破格使用人才145

松下电器：破格提携资浅员工147

福特：心无芥蒂用人才149

通用电气：打破公司常规151

美孚石油：不计前嫌用仇敌153

第十章 用人文化155

本田：“白纸法”用人157

松下电器：借用德高望重者的声望159

3M：为新思想开绿灯的传统161

微软：工作第一 公司为家163

IBM：人人皆平等165

朗讯：GROWS 价值观167

惠普：以人为本的用人哲学169

三洋：跨文化管理171

专题一：创建企业文化七部曲173

专题二：美国的企业文化175

参考文献177

后记179