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第一章 责任：塑造高层次人才1

【西门子】人人都是老板1

【欧莱雅】不用“打卡”的上班制度5

【三星】“自主”源于高度自觉9

【朗讯】人的生命排在第一位13

【IBM】一切以客户服务为中心16

【伊莱克斯】以行动打动“上帝”20

【爱立信】营造一种“家”的感觉24

【友邦】有压力才会有动力28

第二章 协作：凝聚团队力量33

【IBM】把个人融入完美的团队33

【可口可乐】要有适当的“补位”37

【松下】“能人”任用重在匹配41

【诺基亚】善于协作才能做好领导44

【强生】团队协作胜于个人能力47

【华硕】最重要的是默契信任51

第三章 敬业：传导企业价值56

【宝马】公司的事就是自己的事56

【麦当劳】靠温情征服世界59

【星巴克】营造美好体验63

【希尔顿】微笑服务，宾至如归67

【飞利浦】机会垂青于耐心人71

【百事可乐】把思想付诸行动75

【雀巢】把敬业当成本分78

【阿迪达斯】享受工作，挑战自我81

第四章 服从：引领一流品牌86

【迪斯尼】要像演员那样投入86

【肯德基】扫地也要扫得“专业”91

【麦德龙】只允许存在“规定动作”95

【微软】“做什么像什么”的企业风格98

【丰田】精益生产造就“东方不败”102

【戴尔】难以模仿的执行力107

【麦当劳】卖的是全球统一标准111

第五章 忠诚：赢得职业常青115

【惠普】不可触犯的道德底线115

【松下】重用懂得付出的“次级”人才118

【IBM】准则至上，仁者爱人122

【通用】干才更要适用企业文化125

【摩托罗拉】充分尊重每一个员工129

【克莱斯勒】上帝帮助那些“自助”的人133

【朗讯】培养员工的“归属感”137

【杜邦】强调职业道德操守141

第六章 主动：释放个性潜能147

【索尼】犯错与进步成正比147

【惠普】管理者重在开启思维151

【联合利华】充分发挥人才的潜质155

【柯达】奖励勇于创新的员工160

【宝洁】要勇敢表达自己的诉求164

【现代】“能行”精神创造奇迹168

【诺基亚】主动学习才能赶超172

【英特尔】大胆突破才有进步175

第七章 勤俭：积累社会财富180

【沃尔玛】财富都是靠积累得来的180

【微软】做个“平凡”的首富184

【丰田】每一分钱都有用途187

【思科】花钱也有取舍之道191

【宜家】引为自豪的“吝啬经营”195

第八章 高效：创造最大效益200

【宝洁】化繁就简的行事准则200

【波音】利润在于超越顾客预期203

【惠普】效率来源于各安其位208

【联邦快递】一切听从客户的召唤212

【福特】从小事做起做成大事216

【壳牌】实践能力决定晋升高度220

后记225