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第1章　初次接触网上交易16

1.1　了解网上购物与开店16

1.1.1　认识网上购物16

1.1.2　认识网上开店16

1.2　成为淘宝网会员17

1.2.1　申请免费电子邮箱17

1.2.2　注册淘宝会员19

1.2.3　编辑个人信息20

1.3　准备网上交易资金21

1.3.1　开通及激活支付宝22

1.3.2　办理网上银行24

1.3.3　为支付宝账户充值27

1.3.4　查看支付宝账户余额及提现29

1.3.5　密码的安全设置31

1.4　使用淘宝聊天工具——阿里旺旺33

1.4.1　下载与安装阿里旺旺33

1.4.2　登录旺旺35

1.4.3　添加旺旺好友36

1.4.4　使用旺旺进行交流37

1.5　疑难解答39

第2章　新买家必读44

2.1　网上购物安全44

2.1.1　学会使用支付宝44

2.1.2　防范各种骗局44

2.1.3　通过投诉保障利益45

2.2　网上购物技巧47

2.2.1　搜索宝贝，货比三家47

2.2.2　从评价看诚信49

2.3　疑难解答50

第3章　如何在网上“淘”到好宝贝50

3.1　了解淘宝网上商品出售的形式54

3.1.1　一口价购买54

3.1.2　竞拍出价54

3.1.3　一口价与竞拍出价的区别55

3.2　在淘宝网上寻找需要的宝贝55

3.2.1　从感兴趣的分类开始逛55

3.2.2　从感兴趣的店铺开始逛57

3.2.3　直接寻找宝贝58

3.2.4　收藏特色店铺58

3.3　比较商品60

3.3.1　将宝贝按价格排序60

3.3.2　使用宝贝筛选器61

3.3.3　查看并比较最近浏览过的商品62

3.4　淘到“一口价”宝贝62

3.4.1　沟通卖家63

3.4.2　填写购买页面65

3.4.3　用支付宝付款67

3.4.4　确认收到货物67

3.4.5　申请退款68

3.4.6　给卖家评价70

3.5　淘到“拍卖”宝贝71

3.5.1　了解拍卖方式71

3.5.2　出价与购买“拍卖”宝贝72

3.6　疑难解答74

第4章　开店前的准备79

4.1　网上开店软、硬件准备79

4.1.1　网上开店必备硬件设施79

4.1.2　网上开店软件要求80

4.1.3　建立并使用淘宝电子文档82

4.1.4　淘宝资料的保护85

4.2　通过支付宝实名认证86

4.2.1　申请支付宝实名认证86

4.2.2　确认实名认证89

4.2.3　对其他账户认证授权90

4.3　店铺进货91

4.3.1　选择适合自己的网店形式91

4.3.2　选择进货渠道93

4.4　合理定价96

4.4.1　竞争比价定价法96

4.4.2　成本导向定价法96

4.4.3　需求导向定价法96

4.4.4　撇脂定价法97

4.4.5　渗透定价法97

4.4.6　尾数定价法97

4.5　淘宝网自助服务指南98

4.5.1　通过帮助中心解决问题98

4.5.2　使用淘宝打听99

4.5.3　使用淘宝大学100

4.6　疑难解答101

第5章　新店开业及简单装修101

5.1　申请店铺104

5.1.1　准备10件商品104

5.1.2　发布准备的10件商品106

5.1.3　成功申请到店铺109

5.2　简单装修网店111

5.2.1　选择店铺的基本风格111

5.2.2　添加店铺介绍111

5.2.3　上传店标112

5.2.4　简单设置店铺公告113

5.2.5　设置宝贝分类114

5.3　推荐优势商品115

5.3.1　使用橱窗推荐位115

5.3.2　使用店铺推荐位116

5.4　疑难解答117

第6章　美化宝贝图片122

6.1　拍摄宝贝图片122

6.1.1　了解拍摄工具122

6.1.2　布置拍摄环境124

6.1.3　使用模特与道具124

6.2　拍摄技巧125

6.2.1　掌握相机功能125

6.2.2　拍摄照片时的注意事项126

6.2.3　拍摄技巧127

6.2.4　拍摄实战128

6.3　调整图片131

6.3.1　按淘宝的要求修改图片131

6.3.2　调整拍歪的照片133

6.3.3　将横向照片调整为纵向135

6.3.4　调整曝光不足或曝光过度的照片136

6.3.5　调整偏色的照片137

6.3.6　将模糊的照片调清晰138

6.3.7　调整照片的饱和度139

6.4　修饰图片141

6.4.1　为照片添加文字141

6.4.2　为照片添加相框143

6.4.3　为照片添加防盗水印144

6.5　图片特殊效果处理技法146

6.5.1　把照片中的产品抠出来147

6.5.2　把抠出来的产品图合成到其他图片中149

6.6　疑难解答150

第7章　全面装修店铺154

7.1　制作个性化店标154

7.1.1　店标配色方案154

7.1.2　制作店标文字图片155

7.1.3　制作动态店标157

7.2　制作公告162

7.2.1　制作公告图片162

7.2.2　发布图片167

7.2.3　在线制作精美的公告图片169

7.2.4　在店铺中应用制作的公告173

7.3　在线制作旺铺促销区模板174

7.3.1　什么是旺铺174

7.3.2　制作促销区模板175

7.3.3　在店铺中应用促销区模板177

7.4　制作商品描述模板178

7.4.1　制作商品描述HTML文件179

7.4.2　获取模板代码185

7.4.3　在网店购买现成模板190

7.5　其他个性化设计191

7.5.1　为店铺添加背景音乐191

7.5.2　为店铺添加计数器193

7.6　疑难解答193

第8章　为网店铺货196

8.1　淘宝助理196

8.1.1　什么是淘宝助理196

8.1.2　下载与安装淘宝助理196

8.1.3　启动与退出淘宝助理198

8.2　使用淘宝助理快速铺货199

8.2.1　建立宝贝模板200

8.2.2　使用宝贝模板202

8.2.3　批量上传宝贝203

8.2.4　保存宝贝发布资料204

8.2.5　修改已上架的宝贝206

8.3　疑难解答207

第9章　店铺宣传与推广211

9.1　做好淘宝店内宣传211

9.1.1　充分利用店铺交流区211

9.1.2　设置淘友名片212

9.1.3　利用个人空间宣传店铺213

9.1.4　巧设店名215

9.1.5　利用友情链接216

9.2　在淘宝和支付宝社区内宣传217

9.2.1　登录淘宝社区218

9.2.2　在淘宝社区发帖与回帖218

9.2.3　申请社区广告位220

9.2.4　在支付宝社区内宣传220

9.2.5　加入淘宝商盟224

9.3 站外宣传不可少225

9.3.1　在百度贴吧做宣传225

9.3.2　利用QQ巧做宣传228

9.3.3　利用旺旺个性签名宣传店铺231

9.3.4　在现实生活中宣传232

9.4　其他商品宣传与推广方法232

9.4.1　写好商品描述勾起买家的购买欲望233

9.4.2　在商品标题中突出卖点234

9.4.3　利用旺旺群做宣传235

9.4.4　参加促销活动237

9.5　疑难解答238

第10章　建立完善的物流渠道238

10.1　降低物流成本242

10.1.1　如何计算运输费用242

10.1.2　如何降低运费242

10.1.3　如何和快递公司讲价244

10.2　如何包装商品245

10.2.1　服饰类商品245

10.2.2　首饰类商品245

10.2.3　化妆品、香水、护肤品246

10.2.4　食品246

10.2.5　易碎、重量级商品的包装247

10.3　选择合适的送货方式248

10.3.1　中国邮政业务介绍248

10.3.2　各大快递公司服务介绍250

10.4　如何避免物流纠纷255

10.4.1　买家签收注意事项255

10.4.2　物流纠纷的解决办法255

10.5　疑难解答256

第11章　网店正式开张营业260

11.1　与淘宝买家交流260

11.1.1　使用阿里旺旺与买家沟通260

11.1.2　巧用最近联系人262

11.1.3　自动回复262

11.1.4　如何用最短的时间了解买家的购买意向263

11.2　进行第一笔交易264

11.2.1　修改交易价格265

11.2.2　确认发货266

11.2.3　对买家进行评价267

11.3　妥善处理纠纷的方法268

11.3.1　查看退款信息269

11.3.2　同意买家退款协议269

11.3.3　拒绝买家退款协议270

11.3.4　退款常见问题271

11.3.5　如何对评价进行解释273

11.4　疑难解答273