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第1章 让每个人都自动自发1

No.1 懒蚂蚁效应——做管理就要学会“偷懒”2

做领导喜欢的“懒蚂蚁”3

关键要掌握“懒办法”5

持续地培养人才8

No.2 角色心理实验——定岗定责，培养规则意识8

失位错位的乱象10

一步到位定责任10

先规则，后业绩13

No.3 互惠原理——心态开放，互惠互利15

权利是一种担当16

州官放火，百姓点灯18

敢于拿自己开刀20

No.4 权威效应——人云亦云，害人害己21

轻松规避权威效应22

保持主见，成功决策24

固执上司也要去说服26

No.5 刺猬效应——发挥管理中的距离美学27

距离不当的管理困境28

心理距离的调和技巧30

No.6 角色置换效应——以轮岗激发员工活力33

5种轮岗培训模式34

轮岗培训的操作流程37

轮岗培训中的注意事项37

第2章 善用统筹理顺人、事、物39

No.7 目标置换效应——团队工作不能偏离总目标40

要让员工知道为什么这样做40

目标导向的工作策略42

No.8 头脑风暴效应——发扬民主决策的智慧45

过程决策程序图法47

会引导，才有交流49

有效决策的手段51

No.9 优先标准原理——按照轻重缓急处理事务52

忙乱的工作现场53

按轻重缓急做事54

保持良好的处事心态59

No.10 齐加尼克效应——适度紧张感是一种动力60

适度紧张感的积极反应61

适度紧张感的引导策略63

有效疏导过度压力64

No.11 内耗效应——内耗不除，执行不力67

疏导内耗的心理源头69

协调到位，内耗可除70

No.12 错位效应——任意指派，就是侮辱下属72

让合适的人在合适的岗位上73

专业化分工的管理策略76

认清专业化分工的误区77

No.13 期望效应——说你行你就行的思维游戏78

激发积极的心理期望79

心理期望也讲合适就好81

第3章 用规范化管理提升执行力83

No.14 答布效应——规范的行为源于标准化引导84

可衡量关键细节的SOP85

快速做判断的流程图86

事事做到位的细化量化法88

No.15 定位效应——人、事、物三位一体的执行优化90

定位管理的实施91

定位管理的引导方式93

规避定位管理的误区94

No.16 颜色定律——通过视觉系统引导作业行为95

颜色的积极力量96

岗位可视化97

可视化识别系统99

No.17 山头效应——化解各自为政的执行力陷阱100

心病还需心药医101

不可或缺的合作精神102

及时惩处恶性竞争105

信任是合作之源107

No.18 磨合效应——循序渐进地促进团队成长109

你的团队在成长吗110

引导团队持续成长111

由内而外的成长训练课113

No.19 责任分散效应——疏导推卸责任的心理源头116

清晰界定工作责任118

责任流程与岗位说明书119

不可忽视的控制措施120

No.20 沸腾效应——强化工作中的成果意识123

用成果说话123

用行为强化成果意识125

第4章 实施全面的过程管控128

No.21 团队公约——规则意识是规范管理的前提129

规范管理，从心开始130

不断完善规范化制度131

No.22 手表定理——管理为什么要统一标准133

准确沟通是共识基础134

让下属听清和听对136

No.23 墨菲定律——做好全方位的预防工作138

排除侥幸心理138

实施全方位的预防工作140

制定应急处理方案142

No.24 破窗理论——抓住细节问题，逐步改善144

培养零缺陷意识145

抓住细节问题146

持续改善149

No.25 温水煮青蛙——注重监控，不被眼前事物麻痹150

强化危机意识151

破除“不作为”心态152

激发团队持续竞争力154

No.26 沉没成本——通过问题获得改善机会155

积极地面对问题156

重在解决问题157

No.27 登门槛效应——实施日清日高的改善计划159

岗位日清日高工作方案160

日清日高工作表格161

第5章 打造无障碍沟通渠道165

No.28 上朝效应——构建合理有序的沟通模式166

无障碍沟通的工具166

早晚会制度的执行细节168

No.29 避雷针原理——疏导员工的心理困境170

职业心理病171

体察员工的心理困境172

善于疏导，才能心情愉悦173

No.30 牢骚效应——学会倾听也是一种管理176

牢骚中也有“金子”177

激发积极性建议177

倾听“牢骚”的训练课179

No.31 位差效应——打造平等的沟通状态181

平等沟通的训练课181

平等沟通的细节表现184

规避平等沟通的陷阱186

No.32 可是效应——沟通要先学会积极地倾听187

好心态，好倾听188

积极倾听的关键行为189

倾听的实战演练191

No.33 反馈效应——给予对方及时有效的反馈193

有效反馈的细节表现193

准确反馈的技巧195

小心规避反馈不当196

有效提高反馈效果197

No.34 缓冲效应——合理解决沟通中的冲突199

保留余地的柔软姿态200

利用时间差调节沟通分歧201

有效处理沟通冲突202

No.35 场化效应——创建积极向上的工作气氛204

了解你的团队205

提升团队凝聚力206

强化团队气氛208

第6章 善用激励打造高效率团队211

No.36 马蝇效应——通过合理刺激，激发积极行为212

多样化的激励形式212

因人而异的激励手段214

小罚不如不罚216

惩罚不可不留余地218

No.37 德西效应——管理还要善用非物质激励219

非物质激励的工具220

实施非物质激励222

No.38 标杆效应——树立一个榜样，带动一个团队224

有效树立标杆员工225

利用标杆员工刺激他人225

维护标杆员工的心理秩序227

No.39 热炉法则——及时、有效地执行激励手段228

保持激励的权威性229

有惩罚，也要有心理疏导231

No.40 鲶鱼效应——适度引入竞争让团队永葆活力232

引入竞争的时机233

选择合理的竞争模式234

规避竞争的不良导向236

第7章 加速员工成长的教练策略239

No.41 马斯洛需求理论——帮助员工规划职业成长240

为员工提供成长路径图240

帮助员工进行定位242

给予员工成长机会243

No.42 亨利效应——适时强化员工的自信心理244

4种自信心不足的员工245

强化员工的自信心理246

规避员工的盲目自信248

No.43 蘑菇定律——帮助新人承受一些磨炼249

安排新人工作任务的技巧250

给予新人适当的压力251

避免新人压力过大252

No.44 心理暗示——随时告诉下属做得很棒254

积极性暗示的作用255

给予员工积极性的暗示256

No.45 恒河猴实验——给予下属一些关心和爱护258

员工关怀的5种方式259

把握员工关怀的合理时机261

控制员工关怀的尺度262

No.46 瓶颈效应——帮助员工突破职业成长障碍264

体认员工职业成长中的瓶颈264

疏导员工正确认知职业瓶颈265

帮助员工突破职业瓶颈266

参考文献268