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前言1

第一章 假日经济——无限商机3

1．1 红红火火的假日消费3

1．2 形形色色的假日营销5

1．3 议论纷纷的假日商潮9

1．4 本章精要14

第二章 假日消费的特点19

2．1 哪些商品假日旺销19

2．2 假日消费者分类22

2．3 文化、健康、假日消费亮点25

2．4 假日消费的特点——集中消费28

2．5 商家该如何行动30

2．6 本章精要32

第三章 商品——商店的经营之本35

3．1 商品采购35

3．1．1 采购基本原理及要点35

3．1．2 商品采购计划要详尽36

3．1．3 采购方式38

3．1．4 采购要领40

3．2 商品组合和商品配置41

3．2．1 商品组合41

3．2．2 商品配置45

3．3 商品陈列46

3．3．1 商品陈列原则47

3．3．2 商品陈列的误区47

3．3．3 不同类别商品的陈列48

3．3．4 橱窗陈列51

3．3．5 商品陈列应注意季节性53

3．3．6 具体陈列方法54

3．4 商品管理58

3．4．1 商品盘点59

3．4．2 商品储存管理59

3．5 本章精要61

第四章 商店的外观和内部环境65

4．1 商店外观65

4．1．1 商店的外形设计65

4．2 商店色彩——烘托商店气氛的主旋律66

4．2．1 颜色的含义67

4．2．2 冷色和暖色68

4．2．3 色彩组合谱出不同乐章68

4．3 商店照明——照出最佳效果70

4．3．1 光与色70

4．3．2 不同位置的光源产生不同的效果71

4．3．3 照明方式71

4．4 声音——连着你、我、他72

4．5 气味——闻“味”识商店74

4．6 商店POP广告75

4．6．1 POP广告的作用76

4．6．2 POP广告的注意事项78

4．7 商店安全管理80

4．7．1 建立安全小组80

4．7．2 安全管理注意事项81

4．7．3 几种情况下的处理方法82

4．7．4 专题：关于商店安全问题的几点思考90

4．8 本章精要93

5．1 价格，驾驭市场之辔97

第五章 商店经营的赢利控制——价格策略97

5．2 影响零售价格的因素100

5．2．1 商品的效用100

5．2．2 需求弹性101

5．2．3 商店形象101

5．2．4 预期利润102

5．2．5 市场竞争102

5．2．6 经济形势102

5．3 定价的步骤103

5．4 基本的定价策略107

5．5 商店价格竞争策略112

5．5．1 高价策略112

5．5．2 低价策略113

5．5．3 浮动价格策略113

5．5．4 价格歧视策略114

5．5．5 统一价格策略114

5．5．6 连带商品价格策略115

5．6 商品的调价策略117

5．7 有策略地利用折扣122

5．8 本章精要124

第六章 开拓假日市场的利器——SP促销129

6．1 假日商店销售促进（SP）129

6．2 假日商店SP策划131

6．3 示范促销133

6．4 竞赛与抽奖促销134

6．5 赠品促销136

6．6 文化促销138

6．7 商旅结合促销140

6．8 联合促销141

6．9 情感促销143

6．10 连锁促销144

6．11 反衬促销146

6．12 包装促销147

6．13 色彩促销150

6．14 “另类”促销151

6．15 警惕促销误区153

6．16 网上促销156

6．17 他山之石，可以攻玉159

6．18 公关促销162

6．19 本章精要164

第七章 服务——顾客沟通的桥梁167

7．1 令顾客满意的服务，是商店业绩的保证167

7．2 零售机会错过原因与零售服务准备170

7．2．1 零售机会错过原因170

7．2．2 作好零售服务准备171

7．3 零售业服务的规范174

7．3．1 营业员的体态形象174

7．3．2 接待顾客时的礼仪风度175

7．4 掌握顾客购物心理178

7．5 商店服务的几点技巧188

7．6 塑造服务品牌197

7．7 大连天百集团的服务承诺200

7．8 本章精要205

第八章 假日经营高招209

8．1 了解假日的顾客心理209

8．1．1 顾客是永远的上帝209

8．1．2 节假日顾客需求特点209

8．1．3 顾客购买动机一箩筐210

8．1．4 情绪化购买——假日消费新特征213

8．1．5 瞄准目标消费群214

8．1．6 掌握消费者购买行为215

8．1．7 对消费者的认识误区216

8．2 经营特色——商店立足之本217

8．3 错位经营219

8．4 小商品赚大钱222

8．5 从小孩和女人身上赚钱223

8．6 审时度势，把握良机227

8．7 逆向思维，出奇制胜229

8．8 信誉——商店的金字招牌234

8．9 营造良好的商场气氛236

8．10 连锁经营——企业快速发展之道237

8．11 网上经营——电子商务241

8．12 本章精要249

第九章 几个特殊节假日的商店经营253

9．1 节日消费特点概述253

9．2 春节255

9．2．1 春节的需求变化256

9．2．2 如何开发春节市场259

9．3 儿童节272

9．3．1 儿童到底需要什么273

9．3．2 儿童商品购买群分析274

9．3．3 儿童商品开发275

9．3．4 儿童节商店促销279

9．4 中秋节279

9．4．1 月饼280

9．4．2 促销手段多多281

9．5 端午节282

9．5．1 粽子种类283

9．5．2 端午节商店促销283

9．6 圣诞节、情人节、母亲节、父亲节284

9．6．1 送什么礼物285

9．6．2 节日礼物新思路286

9．6．3 节日商店促销287

9．7 本章精要287

附录：我国节假日总览289

主要参考书目290