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第1章 电子商务与网络零售概述1

1.1 电子商务概述2

1.1.1 什么是电子商务2

1.1.2 电子商务的特点和运用3

1.1.3 电子商务的主要表现形式4

1.1.4 电子商务的发展趋势10

1.1.5 移动电子商务发展趋势14

1.2 网络零售概论17

1.2.1 新商业文明18

1.2.2 传统行业与电商的交互并进20

1.2.3 网络零售的优势22

1.3 电商零售平台简介25

1.3.1 淘宝网25

1.3.2 天猫商城29

1.3.3 其他平台29

1.4 本章要点30

1.5 本章习题30

第2章 电商职业规划31

2.1 电子商务的就业和创业形势33

2.2 电商行业定位33

2.2.1 资源匹配33

2.2.2 行业的选择和切入34

2.3 岗位工作与团队配合34

2.3.1 从业心态34

2.3.2 岗位配置35

2.3.3 知识与技能储备37

2.3.4 团队的配合和建设37

2.3.5 岗位工作的深入和提升38

2.4 本章要点39

2.5 本章习题39

第3章 网上开店流程40

3.1 分析市场数据41

3.1.1 分析行业数据41

3.1.2 分析产品数据48

3.1.3 确定开店方向52

3.2 电商零售平台规则52

3.2.1 基础规则52

3.2.2 行业市场规则72

3.2.3 营销活动规则72

3.3 网店货源准备73

3.3.1 实体采购74

3.3.2 网络采购75

3.4 开店基础操作76

3.4.1 账号注册77

3.4.2 开店认证78

3.4.3 了解交易流程89

3.5 商品发布和管理90

3.5.1 商品发布准备90

3.5.2 商品发布流程96

3.5.3 商品管理100

3.6 店铺设置104

3.6.1 PC端设置104

3.6.2 手机端设置105

3.7 网络安全常识109

3.7.1 交易安全109

3.7.2 防骗知识109

3.7.3 商业机密110

3.8 本章要点110

3.9 本章习题111

第4章 店铺运营112

4.1 店铺流量113

4.1.1 流量来源分析113

4.1.2 流量获取121

4.2 店铺转化142

4.2.1 产品优化142

4.2.2 促销优化146

4.2.3 页面优化158

4.2.4 服务优化161

4.3 店铺客单价164

4.3.1 客单价数据采集及影响维度165

4.3.2 增强关联销售提升客单价166

4.3.3 应用优惠券提升客单价169

4.3.4 增加客件数提升客单价170

4.3.5 做好客户服务提升客单价173

4.4 老客户营销管理173

4.4.1 客户分组管理173

4.4.2 营销工具178

4.4.3 老客户营销179

4.5 无线端运营187

4.5.1 无线运营中心187

4.5.2 淘小铺214

4.6 本章要点222

4.7 本章习题222

第5章 仓储与物流管理223

5.1 仓储管理的概念224

5.1.1 仓储管理的价值224

5.1.2 仓储成本224

5.1.3 仓储管理的基本流程226

5.2 仓储规划228

5.2.1 仓储的规划与布局228

5.2.2 库位规划231

5.2.3 多仓规划设计232

5.3 入库及分拣作业233

5.3.1 入库基本流程233

5.3.2 分拣基本流程234

5.3.3 如何快速分拣作业235

5.3.4 分拣方式235

5.3.5 发货作业236

5.4 本章要点237

5.5 本章习题237