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模块一 认识消费心理学1

单元一 了解消费行为与消费心理2

一、心理学的内涵3

二、消费者行为与消费心理学的内涵4

三、消费心理学的产生与发展8

单元二 掌握消费心理学的研究对象、内容与方法10

一、消费心理学的研究对象10

二、消费心理学的研究内容11

三、消费心理学的研究方法12

单元三 消费心理学的研究现状和意义16

一、国外的消费心理学研究17

二、我国的消费心理学研究18

三、研究消费心理学的意义20

模块小结22

主要名词23

自测试题23

案例分析24

实训练习25

模块二 走进消费者的内心世界26

单元一 消费者的认知过程27

一、消费活动中的感觉28

二、消费活动中的知觉34

三、消费活动中的记忆39

四、消费活动中的思维42

五、消费活动中的想象44

六、消费活动中的注意45

单元二 消费者的情感过程47

一、情绪与情感48

二、情绪与情感的类型49

三、情绪与情感的表现50

四、情绪与情感对消费行为的影响51

单元三 消费者的意志过程52

一、意志的内涵52

二、消费者意志过程的实现53

三、消费者意志品质与消费行为54

模块小结56

主要名词56

自测试题56

案例分析58

实训练习58

模块三 探知消费者的个性心理59

单元一 消费者的个性心理60

一、个性的概念和结构60

二、个性的特征61

三、个性在消费中的作用62

单元二 消费者的兴趣、气质与购买行为63

一、消费者的兴趣63

二、兴趣与购买行为65

三、消费者的气质66

四、气质与购买行为68

单元三 消费者的性格、能力与购买行为69

一、消费者的性格69

二、性格与购买行为70

三、消费者的能力72

四、能力与购买行为74

模块小结75

主要名词76

自测试题76

案例分析77

实训练习77

模块四 揭示消费者购买过程中的复杂心理活动83

单元一 消费者需求理论85

一、消费者的需要85

二、消费者的购买动机89

单元二 消费者购买决策92

一、消费者购买决策与准备92

二、消费者决策过程95

三、知觉风险与消费决策96

单元三 消费者购买行为98

一、消费者对信息的处理99

二、消费者的购买活动100

三、购买后的评价102

模块小结105

主要名词105

自测试题106

案例分析107

实训练习107

模块五 把握文化、习俗、时尚对消费心理的影响108

单元一 社会文化与消费心理109

一、社会文化概述109

二、中华民族文化对消费者心理与行为的影响110

三、亚文化对消费行为的影响112

单元二 消费习俗与消费心理113

一、消费习俗概述114

二、模仿与从众116

三、消费习俗的影响力118

单元三 消费流行与消费心理119

一、消费流行概述120

二、消费流行的分类121

三、消费流行的周期125

四、消费流行的影响力127

模块小结128

主要名词129

自测试题129

案例分析130

实训练习130

模块六 区分不同群体的消费心理131

单元一 消费群体概述133

一、消费者群体的概念与分类133

二、消费者群体对消费心理的影响134

三、决定消费者群体影响力的因素135

单元二 不同消费群体的心理分析136

一、家庭消费的心理特点136

二、少年儿童群体的消费心理特点141

三、青年群体的消费心理特点143

四、女性的消费心理与消费行为144

五、中年消费群体的消费心理146

六、老年消费群体的消费心理146

单元三 相关团体对消费心理的影响分析148

一、消费者群体规范与消费行为149

二、影响相关团体消费的因素150

三、相关团体在市场营销中的作用151

模块小结152

主要名词152

自测试题153

案例分析154

实训练习154

模块七 摸准商品价格脉搏实现利益最大化155

单元一 商品价格156

一、商品价格的概念156

二、需求价格弹性156

三、商品价格的功能157

单元二 消费者的价格心理159

一、消费者的价格心理特征160

二、价格变动与消费者的心理反应162

单元三 商品定价的心理策略165

一、定价的方法166

二、定价的心理技巧170

三、影响定价的因素176

模块小结178

主要名词179

自测试题179

案例分析180

实训练习181

模块八 追求卓越产品赢得顾客之心182

单元一 商品名称与消费心理183

一、商品命名183

二、商品名称的消费心理效应186

单元二 品牌与消费心理188

一、品牌的内涵188

二、品牌的消费心理效应190

三、品牌对消费的重要作用191

四、品牌策略192

单元三 包装与消费心理195

一、包装内涵196

二、包装对消费心理的影响198

三、包装设计的心理策略199

模块小结203

主要名词204

自测试题204

案例分析205

实训练习206

模块九 做好商业广告实现双赢207

单元一 广告概述208

一、广告的含义、特点和构成要素208

二、广告的功能209

三、广告发布遵循的原则211

单元二 广告的传播策略212

一、广告媒体选择的心理特征213

二、增强广告效应的方法217

三、广告心理效果的测定方法218

单元三 广告心理策略221

一、注意在广告中的心理策略222

二、联想在广告中的心理策略223

三、情感在广告中的心理策略224

四、记忆在广告中的心理策略225

五、广告诉求的心理策略226

模块小结228

主要名词228

自测试题228

案例分析229

实训练习230

模块十 改善消费环境让顾客满意231

单元一 生活方式与商店选址232

一、生活方式与消费选择232

二、商店的选址236

单元二 店容店貌与消费心理237

一、商店名称与消费心理238

二、商店店门设计240

三、橱窗设计心理241

单元三 商店内部陈设与消费心理243

一、商品陈列与消费心理243

二、辅助设施与消费心理245

三、内部消费环境的发展247

模块小结249

主要名词249

自测试题249

案例分析251

实训练习251

模块十一 巧妙沟通消除消费障碍252

单元一 营销服务253

一、售前服务的心理策略254

二、售中服务的心理策略256

三、售后服务的心理策略258

单元二 营销关系与消费心理260

一、公共关系心理260

二、营业员与消费者的冲突264

三、营业员与消费者的相互沟通266

四、营业员接待消费者的技巧268

单元三 拒绝购买态度的分析与转化271

一、拒绝购买态度的形成272

二、拒绝购买态度的类型273

三、拒绝购买态度的转化274

模块小结275

主要名词275

自测试题275

案例分析277

实训练习277

模块十二 消费心理学的发展方兴未艾278

单元一 消费者消费心理与行为的变化279

一、消费观念的改变279

二、支付方式的改变281

单元二 电子商务与消费者心理282

一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征283

二、制约电子商务发展的心理因素分析285

三、电子商务中消费心理的策略286

单元三 绿色消费与消费者心理288

一、绿色消费中消费心理的变化趋势和特征288

二、绿色消费行为的影响因素292

三、绿色消费的心理策略294

单元四 消费者权益保护295

一、消费者权益及责任296

二、消费者心理保护298

模块小结300

主要名词301

自测试题301

案例分析302

实训练习303

参考文献304