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一、会议的基本程序1

二、主持会议的基本规则4

三、主持会议的实用技巧7

四、主持会议的忌讳19

一、丰富多彩的开场白22

二、准确把握报告主体内容27

三、简洁有力的结束语31

四、精彩报告的技巧32

五、经典报告赏析35

一、即席讲话的特点46

二、即席讲话的操作方法47

三、即席讲话的实用技巧61

四、经典讲话赏析69

一、做好充分的谈判准备74

二、谈判的语言要求76

三、谈判高手必备素质79

四、常用谈判策略84

一、辩论的重大意义110

二、辩论的基本原则114

三、辩论的语言艺术116

四、辩论高手必备素质125

五、常用辩论方法131

一、了解竞选演说155

二、竞选演说的内容156

三、竞选演说的语言技巧158

四、经典演说赏析162

一、就职演说的重大意义177

二、就职演说的语言艺术180

三、经典演说赏析182

一、精彩开头186

二、丰富行文189

三、巧妙结尾192

四、经典演说赏析194

一、了解答记者问的语言特点200

二、巧妙避开敏感话题202

三、轻松应付刁难209

四、名家答记者问211

一、座谈会的语言技巧216

二、座谈会的语言忌讳221

一、个别谈话的重大意义224

二、个别谈话的基本特点226

三、个别谈话的基本要求229

四、个别谈话的技巧234

一、创造融洽的同事关系237

二、巧妙消除隔阂241

三、同事交往忌讳244

一、赞美是最好的奖赏248

二、赞扬下属的基本要求251

三、赞扬下属的语言艺术257

一、批评下属的基本原则259

二、批评下属的语言艺术264

三、批评下属的忌讳271

一、要同情而不是怜悯274

二、谎言有时胜过真话275

三、安抚下属的语言技巧276

一、认真聆听对方的要求281

二、拒绝的语言艺术283

一、探望病人的语言技巧290

二、探望病人的语言忌讳294

一、牢记客人的名字296

二、注意称呼与寒暄297

三、知人善谈298

四、适度夸赞300

一、真诚地赞美上司304

二、让上司足够地重视你306

三、不抖落上司的隐私308

四、恰当地为上司打圆场309

一、亲友是领导关系的“软件”313

二、应酬亲友的原则315

三、应酬亲友的主要方法318

四、应酬亲友的忌讳320

一、酒宴致词的技巧323

二、劝酒的艺术325

三、拒酒的艺术327

四、酒宴致词赏析329

一、了解说服对象333

二、注意说服禁忌335

三、掌握说服技巧336

一、调解纠纷的语言艺术344

二、常用调解技巧346

一、适当把握道歉时机352

二、道歉的语言技巧354

一、电话交谈的特点358

二、电话交谈的技巧359

三、电话交谈语音艺术362