图书介绍

售货学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

张念礼等著著
出版社：哈尔滨：黑龙江人民出版社
ISBN：7207021321
出版时间：1991
标注页数：221页
文件大小：16MB
文件页数：236页
主题词：零售-商业服务商业服务-零售商业操作技术

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图书目录

第一篇售货者6

第一章售货员6

第一节售货员及其地位和作用6

第二节售货员的素质12

第三节售货员的修养15

第四节售货员的能力23

第二章售货专家26

第一节售货专家是售货工作的专家26

第二节售货专家的修养33

第三节售货专家的能力39

第二篇售货对象45

第三章消费者和顾客45

第一节售货对象是消费者和顾客45

第二节消费和需要47

第四章消费心理57

第一节消费心理的概念57

第二节消费者购买心理过程62

第三节影响消费心理的因素76

第五章顾客心理82

第一节顾客心理概念82

第二节决定顾客心理的因素85

第三节顾客心理过程89

第四节影响顾客心理的因素97

第三篇售货关系101

第六章售货关系的概念101

第一节售货关系和售货规律101

第二节售货和诸方面的关系107

第三节正确认识售货关系112

第一节商品115

第七章买与卖之间的商品115

第二节商品构成与买卖117

第八章商品与买卖的关系124

第一节商品和买者的关系124

第二节商品和售货者的关系133

第四篇售货过程142

第九章售货方式142

第一节售货方式的概念142

第二节售货方式的划分及其表现147

第三节采取售货方式的依据151

第四节现代售货方式156

第十章售货艺术161

第一节售货艺术的概念161

第二节售货艺术的内容和要求166

第三节售货艺术的特性和原则172

第十一章售货过程的权利义务管理174

第一节售货过程权利义务管理概念174

第二节售货秩序管理176

第三节售货规范管理181

第四节售货责任管理192

第五篇售货盈亏196

第十二章售货更新196

第一节更新规律196

第二节售货更新依据199

第三节售货更新的内容和方法205

第十三章盈亏辩证法207

第一节盈亏辩证法的产生与应用207

第二节盈亏奥秘213

第三节盈利售货217

后记220