图书介绍

汽车4S店实施2000版ISO 9001标准指南2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

汽车4S店实施2000版ISO 9001标准指南
  • 邢伟主编 著
  • 出版社： 北京：中国标准出版社
  • ISBN：7506635585
  • 出版时间：2004
  • 标注页数：265页
  • 文件大小：46MB
  • 文件页数：274页
  • 主题词：汽车－销售管理－质量管理体系－国际标准，ISO9001

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图书目录

第一章 汽车4S店导入ISO9000族标准概论1

第一节 ISO9000族标准介绍1

第二节 我国汽车服务行业发展现状10

第三节 汽车服务业4S店建立质量管理体系必然性12

第二章 质量管理体系术语在汽车4S店管理中的理解和应用16

第一节 有关质量的术语16

第二节 有关过程和产品的术语17

第三节 有关管理的术语19

第三章 ISO9000族标准在汽车4S店管理中的应用20

第一节 八项质量管理原则在汽车4S店管理中的应用20

第二节 ISO9001：2000标准在汽车4S店管理中的理解与实施26

第四章 质量管理体系文件的编制61

第一节 综述61

第二节 质量管理体系的策划62

第三节 质量方针和质量目标的制定67

第四节 质量手册的编制68

第五节 程序文件的编制76

第六节 作业指导书的编制79

第七节 质量记录的编制80

第八节 质量计划的编制81

第五章 质量管理体系审核84

第一节 审核的概念84

第二节 内部质量管理体系审核86

第三节 质量管理体系认证101

第六章 质量手册示例162

第七章 程序文件示例162

第一节 与文件要求有关的程序文件162

第二节 与管理职责有关的程序文件168

第三节 与资源管理有关的程序文件175

第四节 与服务实现有关的程序文件182

第五节 与测量、分析和改进有关的程序文件198

第八章 部分质量记录示例213

第一节 与文件要求有关的质量记录213

第二节 与管理职责有关的质量记录221

第三节 与资源管理有关的质量记录226

第四节 与服务实现有关的质量记录237

第五节 与测量、分析和改进有关的质量记录247

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