图书介绍

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教你维权 学会投诉
  • 王金荣著 著
  • 出版社： 北京：中国广播电视出版社
  • ISBN：9787504368584
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：261页
  • 文件大小：87MB
  • 文件页数：270页
  • 主题词：消费者权益保护法－基本知识－中国

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图书目录

维权投诉社会需求7

一、为什么要出这样一本书7

（一）公民维权应当怎样投诉7

（二）投诉之前须明白什么11

1、对行政管理职能部门投诉11

2、对商业或服务业的投诉15

3、对其他方面的投诉17

维权投诉实用技巧21

一、消费维权投诉技巧21

（一）投诉商家21

（二）投诉服务行业34

1、银行35

2、保险45

3、医疗卫生49

4、教育60

5、培训71

6、交通74

7、旅游80

8、餐饮宾馆89

9、通讯网络、垃圾短信101

10、网购投诉119

11、投诉邮局124

二、服务维权投诉技巧129

12、对政府机关的维权投诉129

13、打官司中的维权投诉153

14、纳税中的维权投诉161

15、对公安、交警执法中的维权投诉172

三、其他方面的维权投诉技巧178

16、物业投诉178

17、供热投诉187

18、媒体投诉189

19、用电投诉194

20、娱乐业噪音扰民200

四、维权投诉中的建议技巧205

（一）建议在投诉中的重要作用205

（二）投诉建议写作的技巧212

五、投诉无望“慎用最后一招”216

维权投诉知识必备223

一、看商家怎样应对客户投诉223

二、投诉无门之后才使用的电话225

三、特别电话号码大全227

四、消费者投诉的热点、分类及投诉程序图241

附：参考资料 中国消费者协会受理消费者投诉规定253

公民投诉与国人尊严257

后记260

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