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目录2

第一篇　知识经济时代的企业文化2

第一章　企业文化的兴起与发展2

一、美国人的文化反思2

二、企业文化的内涵与外延4

三、知识经济与企业文化8

四、营造以人为本的企业文化10

第二章　企业文化的历史演变14

一、古典管理理论阶段14

二、行为科学管理理论阶段18

三、管理丛林理论阶段23

四、企业文化理论阶段25

一、企业文化的内容38

第三章　企业文化的系统结构38

二、企业文化的特征49

三、企业文化的功能53

第四章　企业文化的塑造途径60

一、塑造企业文化的基本原则60

二、企业文化的创立程序与途径62

第二篇 塑造企业文化的方略74

第五章　企业战略文化的塑造74

一、企业文化战略与管理74

二、企业文化塑造模式79

三、企业生命周期与企业文化85

【案例研究】企业战略至关重要87

李蓝电气公司别具一格的战略88

耐克公司后来居上的竞争战略91

花旗银行在日本的战略文化93

一、组织文化的三个层次96

第六章　企业组织文化的塑造96

二、组织文化的四个作用99

三、影响组织文化的五个因素100

四、组织文化的建设步骤102

五、组织文化建设的心理机制104

六、组织文化的变革108

【案例研究】本田公司的组织文化113

菲亚特汽车公司的组织变革115

第七章　企业领袖文化的塑造118

一、企业文化影响企业家118

二、企业家是企业文化的培育者120

三、企业家是企业文化的灵魂124

四、卓越企业家的文化素养126

【案例研究】做一个合格的大企业领导133

杰克·韦尔奇的影响力133

一、创新是企业生存之本139

第八章　企业创新文化的塑造139

二、永远创新——学习型企业的建立146

【案例研究】企业家精神等于社会创新精神152

西屋公司的技术领先战略154

第九章　企业培训文化的塑造156

一、培训给企业永远的生命156

二、企业培训的机构、政策和战略157

三、培训体系159

四、培训种类160

五、培训方法162

【案例研究】国际商用机器公司的培训文化165

摩托罗拉公司以培训为本170

三星公司培训骨干员工174

松下电器公司的员工培训176

西门子公司的培训文化178

一、现代企业的营销文化183

第十章　企业营销文化的塑造183

二、文化营销184

三、文化营销的实施步骤185

四、文化营销的作用186

五、文化营销的模式188

六、文化营销战略189

七、品牌广告190

【案例研究】通用电气公司网络营销策略192

家乐福的营销理念197

丰田公司的市场营销术199

第十一章　企业团队文化的塑造202

一、企业中的团队202

二、团队结构203

三、领导团队204

四、团队决策205

五、团队愿景206

六、高绩效团队208

七、测试团队健康度209

【案例研究】索尼公司的团队文化210

第十二章　企业激励文化的塑造213

一、奖惩是激励文化的杠杆213

二、激励的种类215

三、激励的原则220

四、激励方法222

五、激励与奖惩并举224

六、激励误区226

【案例研究】日本的人本管理229

身教重于言教234

广开言路，激发热情237

微软公司设立“技术级别”留住人才238

二、企业文化决定企业沟通的模式242

第十三章　企业沟通文化的塑造242

一、没有沟通就没有企业文化242

三、对员工绩效评价时的沟通艺术243

四、建立良好的沟通渠道245

【案例研究】沃尔玛的成功沟通法则248

艾柯卡以沟通拯救沉船254

美国达纳公司的沟通文化255

第十四章　企业形象文化的塑造258

一、企业形象是企业文化的市场表现258

二、企业文化形象传播的媒介263

【案例研究】麦当劳金色的M门268

海尔的企业形象文化270

第十五章　企业品牌文化的塑造274

一、产品与品牌274

二、品牌命名275

三、企业文化与品牌277

四、品牌战略开发278

五、品牌的设计和保护280

【案例研究】休闲文化的代表星巴克283

傲世名门的奔驰品牌文化285

简单即是美的宜家品牌文化287

海尔是如何创造名牌的291

第十六章　企业危机文化的塑造294

一、企业危机294

二、企业危机的应对方法298

三、企业危机是企业文化建设的机遇305

【案例研究】可口可乐的危机公关310

百事可乐的“针头事件”311

雀巢公司的决策危机312

强生公司的中毒事件314

参考文献317