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第一部 行销与消费者行为3

第一章 消费者导向式行销3

何谓消费者导向4

市场区隔与产品定位6

产品生命周期9

发展与介绍新产品11

进入成熟期的管理品牌13

振兴旧品牌14

对消费者行为的反应14

在产品发展时期反应消费者需求15

建立与维持产品忠诚度17

在产品衰退时确保消费者的满意度22

摘要23

建议阅读25

问题与讨论25

第二章 消费者选择27

什麽是消费者决策历程28

购买历程28

高涉入：认知型消费者31

低涉入：无承诺消费者34

有限的购买前讯息处理历程35

尝试後的品牌评估36

跨品牌购买37

情境影响39

消费者行为的模式40

消费创新者与创新性41

什麽是创新？43

什麽是消费者的创新性45

创新消费者的特徵46

社会经济地位46

社会互动与沟通46

个人特质与特徵47

产品知觉与评价48

购买与消费行为48

创新的连续性与不连续性49

操弄创新的接受50

摘要51

建议阅读51

问题与讨论52

第二部认知消费者55

第三章 知觉历程55

何谓知觉56

知觉与注意力的选择性本质58

知觉与消费者行为60

消费者的自我知觉60

知觉到的风险62

消费者对行销组合的知觉64

知觉与沟通64

商品与品牌知觉67

价格知觉71

商店知觉73

阈下知觉74

阈下广告74

低於听觉阈值之知觉76

嵌入物77

摘要77

建议阅读78

问题与讨论78

第四章 认知学习与行为学习79

何谓学习80

认知学习81

机械式学习：因重复而生成的记忆81

替代性学习：示范与模仿82

窥探讯息处理83

再谈消费者涉入89

精緻化的可能性92

行为学习93

更加错综复杂的行为99

行销组合102

商品102

促销活动103

摘要104

建议阅读105

问题与讨论106

第五章 态度与行为107

态度是什麽108

态度的功能109

态度的测量110

评估量尺111

李克特：加总评估111

奥斯古德：语意差别112

克瑞斯比：阶梯量尺112

态度与行为的一致性113

态度与行为113

理性行动理论115

行销上的启示118

NPD程序119

概念检测与其限制120

重新蒐集NPD之态度资料122

说服：态度改变的一般考量124

讯息来源与管道124

讯息与接收者126

认知失调129

说服阶段130

调整态度与主观规范130

影响人际沟通132

测量态度改变：广告效能134

摘要136

建议阅读138

问题与讨论138

第三部 个人消费者141

第六章 动机与生活型态141

什麽是动机142

马斯洛的需求层级145

佛洛伊德式的动机解释147

心智的意识层面与无意识层面147

性心理发展阶段149

行销上的洞察151

性象徵151

金钱观152

大众传播153

动机研究153

评估动机研究156

消费者生活型态157

消费者动机的多元向度取径160

生理需求161

社会需求161

象徵需求162

享乐需求162

认知需求162

经验需求162

摘要164

建议阅读165

问题与讨论165

第七章 性格167

何谓性格？168

行销学上的性格研究170

性格类型170

性格特质172

失败的原因174

近期发展175

性格类型：外向性、感情用事、及铁石心肠177

外向性-内向性177

感情用事性177

铁石心肠178

冲动性与冒险性178

性格特质与酒精性饮料消费的关联178

认知/性格特质：以创新型消费者为例179

类别广度180

武断/顽固v.s.弹性180

对模糊事物的耐受性181

自尊v.s.焦虑181

寻求感官刺激181

认知风格与创新消费者行为182

与消费者创新性的关系184

对新产品行销的意涵185

摘要190

建议阅读191

问题与讨论192

第四部 消费者环境195

第八章 情境中的消费者195

消费者行为在何处发生？196

情境中的成分196

零售环境与消费者行为198

微型零售设计199

消费者流动性201

寻找路线203

选择与忠诚度204

文化影响204

消费者对零售结构的评量206

商店忠诚度207

店内消费者行为208

店内背景的物理特徵208

商店布置208

拥挤212

气氛214

消费者动机之角色215

社会情境之角色216

消费者情境理论216

行为背景范畴217

学习史之角色218

消费後果219

摘要223

建议阅读223

问题与讨论224

第九章 社会中的消费者225

社会影响力226

参照团体的影响力226

家庭为消费单位231

家庭决策231

财务控制234

消费者社会化237

文化与次文化239

文化的影响力239

种族次文化241

社会阶级243

摘要246

建议阅读247

问题与讨论247

第十章 擦亮窗户：後现代消费者行为研究249

前言250

主旋律251

副歌254

独奏255

主旋律260

副歌262

渐消失263

重播264

建议阅读267

问题与讨论267

参考文献269

索引295