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销售岗3

第一章 承运人3

第一节 班轮运输4

一、班轮运输的定义4

二、班轮运输的特点4

三、班轮运输的作用4

第二节 世界主要船公司介绍5

第三节 租船运输18

一、租船运输的概念18

二、租船运输的分类19

三、租船市场20

四、租船经纪人20

第四节 航空公司21

一、世界主要航空公司21

二、世界主要航空公司代码24

三、其他常用代码28

第二章 航运知识33

第一节 航线34

一、世界主要海运通道34

二、世界主要海运航线34

第二节 港口36

一、基本港和非基本港36

二、世界主要国家港口39

三、一些国家港口对进口货物的特殊要求42

第三节 空运航线46

一、航线的定义46

二、世界主要航线46

三、世界重要航空港（机场）47

第三章 运费计算49

第一节 班轮运费50

一、基本运费50

二、附加费52

三、海运费的计算54

第二节 航空运费55

一、基本概念55

二、国际航空货运价格体系58

三、空运费的计算60

操作岗73

第四章 预备知识：集装箱73

第一节 集装箱运输概述74

一、集装箱的含义74

二、集装箱运输74

第二节 集装箱基本知识75

一、集装箱的标准75

二、集装箱的种类76

三、集装箱的标记78

第三节 集装箱货物的交接80

一、常用概念80

二、集装箱货物交接方式与地点82

第五章 情境一：玻璃器皿以集装箱班轮出运操作流程85

第一节 委托代理86

第二节 安排订舱89

第三节 接受订舱94

第四节 提取空箱95

第五节 装箱集港99

第六节 落实舱单及运抵报告103

第七节 报关放行、装船105

第八节 缮制舱单（载货清单）105

第九节 货物出运、换取提单107

第十节 费用结算及提单交付109

第六章 情境二：小批量花瓶以集装箱海运出口操作流程111

第一节 整箱货与拼箱货112

第二节 拼箱出运操作流程113

一、揽货报价113

二、委托订舱115

三、接单操作115

四、拼箱操作115

五、货物跟进117

六、调箱装货117

七、核实运抵后报关119

八、集港装船121

九、确认提单121

十、核收费用，交付提单122

第七章 情境三：进口摄像机货运代理操作流程131

一、接单并获取信息132

二、换提货单132

三、报关报检134

四、办理三检134

五、缴纳港杂费135

六、提运货物135

七、退还集装箱135

八、结算费用135

第八章 空运预备知识：航空飞行器与集装器137

第一节 航空飞行器138

第二节 集装器138

一、航空集装运输的特点138

二、集装设备的种类139

三、集装器代号140

第九章 情境四：线圈空运出口操作流程143

一、委托运输144

二、预配舱和预订舱146

三、接收单证147

四、接收货物147

五、标记和标签148

六、配舱150

七、订舱150

八、出口检验及报关放行152

九、出仓单156

十、提板箱156

十一、签单157

十二、交接发运157

十三、装机出运及航班跟踪157

十四、信息服务158

十五、费用结算158

第十章 情境五：松香空运进口操作流程161

一、代理预报162

二、交接单、货162

三、理货和仓储168

四、理单和到货通知169

五、报检与报关170

六、送货与转运171

第十一章 国际铁路联运基础173

第一节 基本概念与规定174

一、国际铁路联运的概念174

二、国际铁路货物联运的基本规定174

三、我国国际铁路货物联运须遵守的规章174

第二节 国际铁路联运货运知识177

一、国际铁路货物联运的范围177

二、国际铁路联运办理种别178

三、国际铁路联运的限制178

四、国际铁路货物联运的特种货物运输179

第三节 国际铁路联运路站知识180

一、中朝铁路间货物运送180

二、中越铁路间货物运送180

三、中俄铁路间货物运送181

四、中哈铁路间货物运送181

五、中蒙铁路间货物运送181

第十二章 情境六：运动鞋出口至蒙古货运操作流程183

第一节 托运、承运与发运184

一、托运与承运184

二、货物发运185

第二节 国际联运货物的国境站交接188

第三节 铁路货物费用结算190

第四节 货物交接192

第十三章 情境七：蔬菜出口至香港地区操作流程193

第一节 对香港地区铁路运输概述194

一、香港地区的铁路及货物装卸点194

二、我国内地对香港地区铁路货物运输的主要途径194

三、对香港地区铁路运输的特殊性194

第二节 对香港地区铁路货物运输的组织发运方式与一般程序195

一、发运一般程序195

二、货物运输的种类197

三、装车发运中应注意的问题197

第三节 对香港地区铁路货物运输的主要单证197

一、供港货物委托书197

二、起运电传198

三、承运货物收据198

四、出口货物报关单198

第四节 对香港地区铁路货物运输运费的计算与核收198

一、内地段运送费用的计算与核收198

二、香港段运送费用的计算与核收199

制单岗203

第十四章 海运制单203

第一节 海运出口托运单204

第二节 海运提单207

一、海运提单的含义207

二、海运提单的性质与作用207

三、海运提单的种类208

四、海运提单的内容210

第十五章 空运制单219

第一节 空运托运书220

一、概念220

二、内容与填制222

第二节 航空运单223

一、概念223

二、性质与作用224

三、航空运单的具体内容与填制方法224

第十六章 陆运制单233

第一节 铁路运单234

一、单据概述234

二、陆运单填制方法237

三、承运货物收据238

第三节 陆路运输载货清单240

一、内地海关及香港海关陆路进／出境载货清单240

二、与哈萨克斯坦及蒙古国的陆路运输单据243

客服岗249

第十七章 熟悉岗位249

第一节 客服部工作人员素质要求与工作职责250

一、客服部工作人员素质要求250

二、客服部工作人员工作职责250

第二节 了解自我251

一、国际货运代理的定义251

二、国际货运代理的性质251

三、国际货运代理的作用251

四、国际货运代理的法律地位253

五、国际货运代理业风险细分256

第十八章 熟练掌握英语259

第一节 国际货运代理常用词及词组260

一、船代260

二、订舱260

三、港口260

四、拖车261

五、保税261

六、船期261

七、费用261

八、货物262

九、单证263

十、检验264

十一、箱子265

第二节 国际货运代理常见英文缩写265

第十九章 熟悉业务269

第一节 租船运输270

一、租船合同概述270

二、航次租船主要合同条款271

三、定期租船主要合同条款276

四、租船操作流程278

第二节 国际多式联运293

一、国际多式联运经营人的含义与特征294

二、国际多式联运经营人的性质294

三、国际多式联运经营人的类型294

四、法律责任范围295

五、国际多式联运单据295

六、大陆桥运输297

七、国际多式联运操作流程299

第三节 “渝新欧”国际铁路快运304

一、“渝新欧”的由来304

二、“渝新欧”线路简介304

三、“渝新欧”的运行与前瞻305