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上 册1

第一类 一般规定1

一、规章管理3

二、基础管理20

三、标准化41

四、给水工作107

五、列车乘务128

六、路内运输218

七、路风管理227

八、经营管理273

九、其他314

第二类 运输组织327

第三类 客运安全381

一、安全运输383

二、安全管理457

第四类 应急处置607

下 册823

第五类 售票管理823

一、售票组织825

二、售票其他898

三、特殊购票912

四、售票应急944

五、代售点管理998

六、异地往返联程办法1061

七、通话记录1077

第六类 服务管理1105

第七类 实名制管理1187

第八类 收入管理1245

第九类 行包运输1281

第十类 运价杂费1413

第十一类 设备设施1449

第十二类 餐饮保洁1535

上 册3

第一类 一般规定3

一、规章管理3

1.关于修改《铁路旅客旅行须知》的通知武客客函〔2013〕51号3

2.转发铁道部《关于修改〈铁路客运运价规则〉的通知》武客客函〔2012〕71号5

关于修改《铁路客运运价规则》的通知铁运〔2012〕303号5

3.转发《铁道部关于公布修订的〈铁路旅客运输规程〉和〈铁路旅客运输办理细则〉有关条款的通知》武客客函〔2012〕69号7

关于公布修订的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》有关条款的通知铁运〔2012〕304号8

4.转发铁道部《关于公布修改〈铁路旅客运输规程〉和〈铁路旅客运输办理细则〉内容的通知》武客客电〔2010〕230号11

关于公布修改《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》内容的通知铁运〔2010〕190号11

5.关于对《铁路旅客运输规程》有关条款的解释通知武客客电〔2010〕93号17

6.转发铁道部《关于修改〈铁路旅客运输规程〉第25条的通知》武客客电〔2010〕39号18

关于修改《铁路旅客运输规程》第25条的通知铁运〔2010〕20号18

二、基础管理20

7.转发铁路总公司关于认真落实外国人、台湾同胞进藏需办理确认函的有关规定武客客电〔2013〕147号20

中国铁路总公司运输局营运部通话记录〔2013〕121号21

8.关于对旅客携带自行车进站上车的规章说明武客客电〔2013〕134号22

9.关于修订《关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知》武客客函〔2013〕46号23

10.关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知武客客函〔2013〕44号23

11.转发《中华人民共和国铁道部命令》第33号的通知武客客电〔2013〕16号26

中华人民共和国铁道部令第33号26

12.转发铁道部《关于动车组列车旅客赠送5100矿泉水的通知》武客客电〔2011〕168号27

关于动车组列车旅客赠送5100矿泉水的通知运营客管电〔2011〕1958号27

13.转发铁道部《关于规范滞留旅客列车信息上报的通知》武客客电〔2011〕160号28

关于规范滞留旅客列车信息上报的通知运营客管电〔2011〕1959号29

14.转发铁道部《关于襄樊等站更改站名》的通知武客客电〔2011〕126号30

关于襄樊等站更改站名的通知运营运条电〔2011〕1525号31

15.关于进一步加强全局客运营销工作的通知武铁客函〔2010〕697号31

16.转发铁道部《关于向旅客赠送5100矿泉水的通知》武客客电〔2009〕537号38

关于向旅客赠送5100矿泉水的通知运营客管电〔2009〕4090号38

17.关于由车站负责向动车组列车旅客赠送矿泉水的通知武客客电〔2009〕528号39

三、标准化41

18.关于公布武汉铁路局客运系统创建标准化车间、标准化班组和标准化岗位实施办法的通知武客客函〔2013〕67号41

19.关于公布车站客运各岗位作业标准的通知武客客函〔2013〕58号74

20.关于公布《武汉铁路局车站、车务段客运科管理职责》的通知武客客函〔2013〕56号81

21.关于印发《武汉铁路局客服综控台绩效考核办法（试行）》的通知武客客函〔2013〕3号86

22.关于印发《武汉铁路局客运站车对外公布岗位作业标准的指导性意见》的通知武客客函〔2012〕27号98

四、给水工作107

23.关于明确2013年底调图客运有关工作的通知武客客电〔2013〕362号107

24.转发铁路总公司《关于唐山北站、邯郸站停办垃圾投放业务的通知》武客客电〔2013〕349号109

关于唐山北站、邯郸站停办垃圾投放业务的通知运营客管电〔2013〕2827号109

25.转发铁路总公司《关于加强动车组列车途中上水、吸污工作的通知》武客客电〔2013〕340号110

关于加强动车组列车途中上水、吸污工作的通知运营客管电〔2013〕2760号111

26.转发《铁路总公司运输局关于重新公布旅客列车给水站的通知》武客客电〔2013〕169号115

关于重新公布旅客列车给水站的通知运营客管电〔2013〕1464号115

27.关于7月1日调图实施后给水站设置情况的通知武客客电〔2013〕108号119

客运管理处通话记录运营客管〔2013〕16号120

28.转发铁道部《关于增加上水站和垃圾投放站》的通知武客客电〔2011〕155号123

关于增加上水站和垃圾投放站的通知运营客管电〔2011〕1932号124

29.转发铁道部《关于增加上水站和垃圾投放站》的通知武客客电〔2011〕138号124

关于增加上水站和垃圾投放站的通知运营客管电〔2011〕1623号125

30.转发铁道部《关于增加上水站和垃圾投放站》的通知武客客电〔2010〕281号125

关于增加上水站和垃圾投放站的通知运营客管电〔2010〕4473号126

31.关于明确京广高速铁路武广段垃圾投放站的通知武客客电〔2009〕529号127

五、列车乘务128

32.关于印发《武汉铁路局普速客车库内看车管理办法（试行）》的通知武铁客函〔2013〕1002号128

33.转发铁路总公司《关于加强停留客车看守工作的通知》武客客电〔2013〕75号136

关于加强停留客车看守工作的通知运营客管电〔2013〕600号136

34.转发铁道部《关于加强旅客列车宿营车管理》的通知武客客电〔2012〕189号138

关于加强旅客列车宿营车管理的通知运营客管电〔2012〕1953号138

35.关于加强库内停留客车底看守工作的紧急通知武客客电〔2012〕98号140

36.关于印发《武汉铁路局客运乘务管理人员带班值乘管理办法（试行）》的通知武客客函〔2012〕57号142

37.关于印发《武汉铁路局旅客列车台账管理实施细则（试行）》的通知武客客函〔2012〕14号145

38.关于印发《武汉铁路局通勤列车客运乘务管理办法》的通知武客客函〔2012〕13号164

39.转发铁道部《关于规范站车客运信息无线交互系统登录时间》的通知武客客电〔2011〕147号168

关于规范站车客运信息无线交互系统登录时间的通知运营客管电〔2011〕1842号168

40.关于印发《武汉铁路局动车组列车客运乘务一体化管理办法》的通知武客客函〔2011〕12号169

41.关于CRH2型动车组多功能室钥匙交接有关事项的通知武铁客电〔2009〕769号195

42.关于印发《旅客列车车体外部洗刷鉴定管理办法》的通知武铁客函〔2006〕347号197

43.关于公布《武汉铁路局旅客列车卧具备品配置管理办法（试行）》的通知武铁运函〔2005〕464号200

44.关于公布《武汉铁路局重点旅客列车管理办法（试行）》的通知武铁客〔2005〕394号216

六、路内运输218

45.转发《中国铁路总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》武客客电〔2013〕368号218

关于使用《全国铁路通用乘车证》有关事项的通知铁总运电〔2013〕189号218

46.转发铁道部《关于废止〈铁路运输专用通讯网维护人员专用定期票发售使用试行办法〉的通知》武客客电〔2010〕26号220

关于废止《铁路运输专用通讯网维护人员专用定期票发售使用试行办法的通知》铁运〔2010〕14号221

47.转发铁道部《关于启用新版铁路乘车证的通知》武铁劳〔2005〕570号221

关于启用新版铁路乘车证的通知铁劳卫〔2005〕211号222

七、路风管理227

48.关于正式启用新版《路风监察证》的通知武路风电〔2013〕5号227

49.关于印发《武汉铁路局青年安全路风管理办法》的通知武铁团〔2012〕25号229

50.关于公布《武汉铁路局路风管理细则》的通知武铁监〔2010〕221号236

51.关于印发《武汉铁路局旅客列车路风控制办法》的通知武铁监〔2009〕4号266

八、经营管理273

52.关于印发《支持武汉铁路旅行服务公司拓展旅游业务管理办法（试行）》的通知武铁客函〔2012〕885号273

53.关于公布《武汉铁路局车站商业资产经营开发与管理协议范本》的通知武铁客函〔2012〕515号279

54.关于签订《武汉铁路局广告资产经营开发与管理协议》的通知武铁多经函〔2012〕459号283

55.关于印发《武汉铁路局客运车站商业经营管理办法》的通知武铁客〔2012〕128号286

56.关于印发《武汉铁路局广告经营管理办法》的通知武铁多经〔2012〕127号298

57.关于武汉铁路局动车组列车增加水果经营的通知武客客电〔2011〕296号305

58.关于公布《武汉铁路局多经单位人员担当客运乘务工作管理办法（试行）》的通知武铁客函〔2010〕535号308

九、其他314

59.关于废止、修改有关客运文电的通知（201306）武客客电〔2013〕152号314

60.关于转发铁道部废止相关文电的通知武客客电〔2012〕198号315

关于废止运营监督电〔2007〕1081号的通知运营客管电〔2012〕1984号316

关于废止运营客管电〔2009〕110号的通知运营客管电〔2012〕1983号316

61.关于废止、修改有关客运文电的通知（20120712）武客客电〔2012〕157号317

62.关于废止有关客运文电的通知武客客电〔2011〕198号319

63.关于废止有关客运规章文电的通知武客客电〔2010〕69号320

64.关于修改部分客运文件条款的通知武客客电〔2009〕448号322

65.关于废止有关客运规章文电的通知武客客电〔2009〕392号324

第二类 运输组织329

1.关于印发《武汉铁路局旅客列车临时加（甩）挂客车管理办法》的通知武铁客〔2013〕413号329

2.关于印发《武汉铁路局时速200～250 km铁路站车旅客运输组织管理办法》的通知武铁客〔2013〕360号333

3.关于印发《武汉铁路局时速300～350km铁路站车旅客运输组织管理办法》的通知武铁客〔2012〕292号342

4.转发铁道部《关于修改〈动车组列车旅客运输管理暂行办法〉》的通知武客客电〔2012〕116号352

5.关于印发《武汉铁路局时速200 km以下铁路站车旅客运输组织管理办法》的通知武客客函〔2012〕26号353

6.关于《武汉铁路局旅游列车开行组织管理实施细则》的补充通知武客技电〔2011〕143号361

7.关于印发《武汉铁路局旅游列车开行组织管理实施细则》的通知武铁客〔2011〕113号362

8.关于转发铁道部《动车组列车旅客运输管理暂行办法》的通知武客客函〔2008〕14号371

关于发布《动车组列车旅客运输管理暂行办法》的通知铁运〔2008〕128号371

第三类 客运安全383

一、安全运输383

1.关于进一步加强安检工作的通知武客客电〔2013〕257号383

2.关于加强旅客列车消防安全工作的通知武客客电〔2013〕244号388

3.关于转发铁路总公司《关于加强旅客人身伤亡防控的通知》武客客电〔2013〕209号390

关于加强旅客人身伤亡防控的通知运营客管电〔2013〕1649号391

4.关于加强站台作业车辆安全管理的紧急通知武客客电〔2013〕41号392

5.关于进一步加强对铁路行邮运输安全工作监管的通知武客客电〔2012〕144号394

6.转发铁道部《关于加强动车组烟火报警处置工作》的通知武客客电〔2011〕270号396

关于加强动车组烟火报警处置工作的通知运装客车电〔2011〕3194号396

7.转发铁道部《关于勘正〈铁路禁止携带物品目录〉的通知》武客客电〔2011〕216号398

关于勘正《铁路禁止携带物品目录》的通知铁公安电〔2011〕4号398

8.转发铁道部《关于加强动车组列车禁烟工作的通知》武客客电〔2011〕202号399

关于加强动车组列车禁烟工作的通知运营客管电〔2011〕2405号400

9.转发铁道部《关于印发〈铁路客车停留存放消防安全管理规定〉的通知》武防通〔2011〕25号401

关于印发《铁路客车停留存放消防安全管理规定》的通知铁公安〔2011〕66号402

10.关于做好冬季旅客运输及客运人员作业安全的通知武客客电〔2010〕274号407

11.关于印发《武汉铁路局旅客运输安全检查工作实施细则（试行）》的通知武铁办〔2010〕227号410

12.关于加强客运站内平过道安全管理的通知武客客电〔2010〕171号425

13.关于发布武汉铁路局客车焚火管理规定的通知武客客函〔2009〕36号429

14.关于转发铁道部《铁路旅客运输安全检查管理办法》的通知武客客函〔2008〕16号435

关于印发《铁路旅客运输安全检查管理办法》的通知铁公安〔2008〕152号436

15.关于转发铁道部《关于严禁向货车抛撒杂物确保运输安全的紧急通知》武客电〔2007〕147号446

关于严禁向货车抛撒杂物确保运输安全的紧急通知铁运电〔2007〕170号447

16.关于公布《武汉铁路局高站台客运安全管理规定》的通知武客函〔2007〕5号448

17.转发铁道部《转发公安部关于贯彻执行〈民用爆炸物品安全管理条例〉有关问题的通知》武客函〔2006〕9号452

转发公安部关于贯彻执行《民用爆炸物品安全条例》有关问题的通知公治〔2006〕85号452

公安部关于贯彻执行《民用爆炸物品安全条例》有关问题的通知公通字〔2006〕70号454

二、安全管理457

18.关于印发《武汉铁路局动车和客车重点安全风险分析控制表》的通知武铁安函〔2013〕944号457

19.关于加强城际铁路站台安全门管理安全控制措施武客客电〔2013〕364号474

20.关于印发《武汉铁路局标准化专业安全管理建设工作实施办法》的通知武铁安〔2013〕234号476

21.关于公布《客运安全管理工作深度分析制度》的通知武客客函〔2013〕75号515

22.关于印发《客运系统安全生产问题挂牌督办办法》的通知武客客函〔2013〕47号518

23.关于重新公布《武汉铁路局客运系统安全评估检查办法》的通知武客客函〔2013〕33号521

24.关于公布《客运系统安全生产标准化建设实施方案》的通知武客客函〔2013〕31号535

25.关于转发铁道部运营客管〔2013〕4号通话记录的通知武客客电〔2013〕28号548

客运管理处通话记录运营客管〔2013〕4号548

26.关于公布《武汉铁路局客运系统安全风险管理实施办法》的通知武客客函〔2013〕23号550

27.转发《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》武客客电〔2013〕8号563

关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知铁运〔2012〕320号564

28.转发铁道部《关于印发〈铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法〉的通知》武客客电〔2013〕7号568

铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法铁运〔2012〕319号568

29.关于进一步规范安全信息上报流程的通知武客客电〔2011〕79号579

30.关于公布《客运系统安全生产预警细化措施（试行）》的通知武客客函〔2010〕32号580

31.关于公布《客运系统武广高速铁路源头控制异物管理制度和标准》的通知武客客函〔2010〕26号587

32.关于公布《客运系统违章违纪范围》的通知武客客函〔2010〕23号589

33.客运系统行车主要工种劳动安全联控、互控、他控细化措施武客客函〔2008〕4号598

34.关于公布《武汉铁路局安全“红线”管理规定》的通知武铁安〔2005〕257号604

第四类 应急处置609

1.关于印发《武汉铁路局动车组客运站车突发事件应急处置措施》的通知武铁客〔2013〕389号609

2.关于印发《武汉铁路局城际铁路突发事件总体应急预案》的通知武铁办〔2013〕326号638

3.关于印发《武汉铁路局城际铁路交通事故应急措施》的通知武铁安〔2013〕306号651

4.关于印发《武汉铁路局城际铁路卫生突发事件应急措施》的通知武铁劳〔2013〕296号661

5.转发铁道部关于印发《旅客列车运行组织及晚点处置办法》的通知武客客函〔2013〕80号665

关于印发《旅客列车运行组织及晚点处置办法》的通知铁运〔2013〕59号665

6.转发铁道部运输局《关于加强客运车站站台紧急停车应急处置》的通知武客客电〔2013〕56号671

关于加强客运车站站台紧急停车应急处置的通知铁运电〔2013〕24号671

7.关于印发《武汉铁路局大客流运输组织工作规范（试行）》的通知武铁客〔2013〕8号673

8.转发铁道部关于印发《铁路电话订票应急处置试行办法》的通知武客票电〔2012〕170号701

关于印发《铁路电话订票应急处置试行办法》的通知铁运〔2011〕212号701

9.关于印发《武汉铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知武铁客函〔2011〕517号705

10.转发铁道部《关于整治群体性无票和越站乘车问题》的通知武客客电〔2011〕276号715

关于整治群体性无票和越站乘车问题的通知铁公安电〔2011〕14号715

11.关于印发《武汉铁路局突发公共卫生事件应急预案》的通知武铁劳〔2011〕139号718

12.关于印发《武汉铁路局铁路交通事故应急处置流程》的通知武铁办〔2011〕76号736

13.关于做好旅客列车（动车组）大面积晚点应急处置工作的通知武铁客函〔2010〕258号755

14.转发铁道部关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知武客客电〔2010〕225号761

关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知铁运〔2010〕175号761

15.关于印发《武汉铁路局宜万铁路客运突发应急处置措施（试行）》的通知武客客函〔2010〕34号767

16.关于公布《武汉铁路局客运站车非正常情况下应急处理预案（试行）》的通知武铁客〔2005〕268号805

下 册825

第五类 售票管理825

一、售票组织825

1.关于印发《武汉铁路局客票管理廉政风险防控管理办法（试行）》的通知武客综函〔2012〕40号825

2.关于明确电话订票管理有关事项的通知武客票电〔2012〕1号833

3.关于公布《武汉铁路局铁路旅客银行卡购票使用管理细则》的通知武铁客函〔2011〕57号835

4.关于印发《武汉铁路局电话订票系统管理办法》的通知武铁客函〔2011〕43号850

5.关于公布《武汉铁路局互联网售票办法》的通知武客客函〔2011〕37号858

6.关于禁止各售票单位和网点在互联网上订售票的通知武客票电〔2009〕351号865

7.关于印发《武广客运专线自动售检票系统管理办法（试行）》的通知武铁客函〔2009〕1174号866

8.关于《武汉铁路局售票组织和客票系统运行管理办法（试行）》修订的通知武客电〔2007〕48号870

9.关于转发铁道部《动车组列车售票组织办法（暂行）》的通知武客电〔2007〕36号872

关于印发《动车组列车售票组织办法（暂行）》的通知运营客营〔2007〕148号873

10.转发铁道部运输局《关于印发售票组织管理暂行办法的通知》武客电〔2006〕122号875

关于印发《售票组织管理暂行办法》的通知铁运函〔2006〕683号876

11.武汉铁路局团体票销售组织管理办法武客电〔2006〕54号894

二、售票其他898

12.转发铁路总公司《关于加强车票退改签工作的通知》武客客电〔2013〕276号898

关于加强车票退改签工作的通知运营客营电〔2013〕2306号899

13.关于明确车票改签、退票相关规定的通知武客客函〔2013〕53号900

14.关于公布《武汉铁路局“空铁通”联运售票作业流程》的通知武客营函〔2013〕5号901

15.转发铁道部运输局运营客管〔2012〕45号通话记录武客客电〔2012〕119号904

客运管理处通话记录运营客管〔2012〕45号904

16.关于取消递送纸质乘车人数通知单的通知武客票电〔2012〕94号906

17.关于规范武昌、汉口站车票票面信息的通知武客票电〔2010〕256号907

18.关于加强车站补票系统维护工作要求的通知武客客电〔2010〕20号908

19.转发铁道部《关于公布二维条码识读设备技术条件的通知》武客票电〔2009〕526号909

关于公布二维条码识读设备技术条件的通知运营客营电〔2009〕3893号910

20.关于规范车票票面信息的通知武客票电〔2009〕423号911

三、特殊购票912

21.关于进一步强化残疾人专用票额发售工作的通知武客票电〔2013〕58号912

22.关于做好残疾人票额发售工作的通知武客票电〔2012〕103号914

23.转发铁道部《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》武客客函〔2011〕36号927

关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知铁办运〔2011〕62号927

24.关于印发《武汉铁路局保障军人购票乘车实施办法》的通知武客客函〔2011〕35号931

25.武汉铁路局关于加强铁路职工乘坐动车组列车管理的通知武铁办电〔2012〕464号935

26.关于进一步加强铁路职工公免签证使用和管理的通知武客票电〔2009〕453号937

27.关于公布《武汉铁路局铁路乘车证票额管理办法（试行）》的通知武铁客〔2005〕512号938

28.转发铁道部《关于内地新疆班、西藏班学生运输工作的通知》武客票电〔2009〕337号942

关于内地新疆班、西藏班学生运输工作的通知铁运〔2006〕206号942

四、售票应急944

29.关于加强自动售票机、取票机故障处置的规定武客客电〔2013〕1号944

30.关于印发《武汉铁路局互联网售票应急处置办法》的通知武铁客〔2011〕224号946

31.关于进一步加强全局客票系统故障处理和确保售票存根上传正确的通知武客票电〔2009〕272号956

32.关于进一步强化客票系统故障处置的通知武铁客电〔2008〕279号960

33.关于做好应急售票系统数据同步工作的通知武客票电〔2008〕149号966

34.关于加强客票系统安全工作的通知武客票电〔2008〕142号967

35.关于铁路车站应急售票系统安装有关事项的通知武客票电〔2008〕116号969

36.转发铁道部《关于铁路客票发售和预订系统应急预案的修改通知》武客客电〔2008〕114号970

关于修改《铁路客票发售和预订系统应急预案》的通知铁运电〔2008〕41号972

37.关于加强客票系统监控工作的通知武客电〔2007〕216号974

38.关于公布《武汉铁路局售票系统故障处置应急预案》的通知武铁客〔2007〕33号976

39.关于转发部《客票系统数据备份及清理办法》的通知武客电〔2006〕152号987

五、代售点管理998

40.转发铁道部《关于进一步规范代售点经营行为的通知》武客票电〔2012〕168号998

关于进一步规范代售点经营行为的通知运营客营电〔2012〕1751号999

41.转发铁道部《关于加强铁路客票代售点管理的通知》武客票电〔2010〕3号1000

关于加强铁路客票代售点管理的通知运营客营电〔2009〕3998号1000

42.关于印发《武汉铁路局规范多元经营客票代售点经营管理补充规定》的通知武铁客函〔2008〕402号1005

43.关于印发《武汉铁路局客票代售点管理办法》的通知武铁客函〔2007〕519号1007

44.关于印发《武汉铁路局规范多元经营客票代售点经营管理规定》的通知武铁客函〔2007〕557号1055

六、异地往返联程办法1061

45.关于印发《武汉铁路局往返和联程车票办理办法（试行）》的通知武铁客函〔2009〕478号1061

46.转发铁道部《关于往返票、联程票、异地票等有关事项的通知》武客客电〔2009〕294号1065

关于往返票、联程票、异地票等有关事项的通知运营客管电〔2009〕294号1066

47.关于公布《武汉铁路局异地售票管理办法》的通知武铁客〔2008〕279号1066

48.转发铁道部、教育部《学生往返票办理办法》的通知武铁客〔2007〕261号1069

关于印发《学生往返票办理办法》的通知铁运〔2007〕173号1070

关于修订《学生往返票办理办法》部分条款的通知铁运电〔2007〕187号1076

七、通话记录1077

49.关于客票系统优化通改通退功能的通知武客票管〔2013〕236号1077

50.关于做好列车停运后旅客退票相关工作的通知武客票管〔2013〕210号1078

51.关于所有座席票额复用情况的通知武客票管〔2013〕158号1079

52.关于在沪宁、沪杭高速线开通中铁银通卡实行刷卡进出站的通知武客票管〔2013〕139号1080

53.关于压单返库操作步骤的通知武客票管〔2013〕96号1081

54.关于重新明确电话订票规定的通知武客票管〔2013〕40号1082

55.关于加强退票随机返库工作的通知武客票管〔2013〕37号1083

56.关于调整售票预售期的通知武客票管〔2012〕288号1084

57.关于优化铁路站车交互系统手持终端笔记本电脑新程序的通知武客票管〔2012〕104号1093

58.关于优化客票系统实名制车票挂失程序的通知武客票管〔2012〕102号1095

59.关于明确客票系统票额用途的通知武客票管〔2012〕3号1097

60.关于修改军残票种的通知武客票管〔2011〕334号1099

61.关于铁路电子支付平台开通POS及“撤销”功能的通知武客票管〔2011〕249号1100

62.关于进一步加强动车组实名制售票纪律的通知武客票管〔2011〕149号1101

63.关于局管内车站启用铁路局客运营销决策系统的通知武客票管〔2011〕130号1102

64.关于取消部分票额用途的通知武客票管〔2011〕75号1103

第六类 服务管理1107

1.关于加强旅游列车客运安全服务及路风管理工作的通知武客客电〔2013〕88号1107

2.关于公布《武汉铁路局站车重点旅客服务办法》的通知武客客函〔2013〕24号1110

3.关于公布《武汉铁路局站车重点旅客服务办法》的补充通知武客客函〔2013〕60号1119

4.关于公布《武汉铁路局客运服务质量监督评价考核办法》的通知武客客函〔2013〕59号1123

5.关于公布客运车站“示范窗口”、“一站一品”建设标准的通知武客客函〔2013〕57号1133

6.转发《铁道部关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》的通知武客客电〔2012〕223号1136

铁道部关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见铁运〔2012〕207号1136

7.转发铁道部《关于向社会公布客运站车服务质量标准摘要和岗位服务标准公布形式有关要求的通知》武客客电〔2012〕72号1139

关于向社会公布客运站车服务质量标准摘要的通知铁运〔2012〕50号1140

关于规范《客运站车服务质量标准摘要》和岗位服务标准公布形式的通知运营客管电〔2012〕705号1142

8.转发铁道部《关于提高服务意识加强行业风气建设》的通知武客客电〔2012〕41号1144

关于提高服务意识加强行业风气建设的通知铁运〔2012〕36号1144

9.关于公布《武汉铁路局客运服务质量评价考核办法》的通知武客客函〔2012〕22号1145

10.关于统一武汉铁路客户服务中心电话号码的通知武铁客电〔2011〕291号1158

11.关于公布《武汉铁路客户服务中心运营管理实施细则（试行）》的通知武铁客函〔2011〕49号1160

12.关于进一步提高旅游列车服务质量工作的通知武客客电〔2010〕94号1183

13.关于公布《武汉铁路局旅客列车旅客首问首诉乘务员负责制实施办法》的通知武铁客函〔2006〕427号1184

第七类 实名制管理1189

1.转发铁路总公司《关于认真落实外国人、台湾同胞进藏需办理确认函的有关规定》武客客电〔2013〕147号1189

关于认真落实外国人、台湾同胞进藏需办理确认函的有关规定通话记录〔2013〕121号1190

2.转发铁道部对车票实名制办法的补充通知武客客电〔2012〕311号1191

客运管理处通话记录运营客管〔2012〕79号1191

3.关于修改车票实名制管理办法的通知武客客电〔2012〕158号1192

客运管理处通话记录运营客管〔2012〕56号1193

4.转发铁道部《关于加强车票实名整列制抽验工作的通知》武客客电〔2012〕96号1195

关于加强车票实名整列制抽验工作的通知运营客管电〔2012〕1007号1195

5.转发铁道部《关于加强车票实名制验证工作的通知》武客客电〔2012〕93号1196

关于加强车票实名制验证工作的通知铁运电〔2012〕33号1197

6.修订车票实名制办法的通知武客客电〔2012〕89号1198

7.转发铁道部《关于修改车票实名制办法的通知》武客客电〔2012〕84号1200

关于修改车票实名制等办法的通知运营客管〔2012〕25号1201

8.关于明确受助人员实名制购票、乘车有关事宜的通知武客综电〔2012〕75号1204

9.修改车票实名制办法的通知武客客电〔2012〕59号1205

客运管理处通话记录运营客管〔2012〕31号1205

10.关于修改客运文件有关内容的通知武客客电〔2012〕34号1208

11.关于公布《武汉铁路局车票实名制管理办法》的通知武铁客〔2012〕31号1209

12.关于公布《武汉铁路局实名制验证实施办法》的通知武客客函〔2012〕28号1232

第八类 收入管理1247

1.转发《中国铁路总公司关于印发〈铁路行包运输收入管理办法〉的通知》武铁收〔2013〕158号1247

关于印发《铁路行包运输收入管理办法》的通知铁总财〔2013〕47号1247

2.关于印发《武汉铁路局站段运输收入进款管理细则》的通知武收综函〔2013〕14号1250

3.转发铁道部财务司《关于进一步加强客票电子支付运输收入管理的通知》武收会函〔2012〕35号1263

铁道部财务司关于进一步加强客票电子支付运输收入管理的通知财收函〔2012〕37号1264

4.关于印发《武汉铁路局POS机售票运输收入管理细则（试行）》的通知武收综函〔2012〕1号1265

5.转发铁道部《关于印发〈铁路互联网售票运输收入管理试行办法〉的通知》武铁收〔2011〕157号1269

关于印发《铁路互联网售票运输收入管理试行办法》的通知铁财〔2011〕106号1270

6.转发铁道部《铁路电子支付运输收入管理施行办法》的通知武铁收〔2011〕53号1273

关于印发《铁路电子支付运输收入管理试行办法》的通知财收〔2011〕7号1273

7.关于印发《武汉铁路局运输收入“红线”管理办法》的通知武铁收〔2008〕192号1276

第九类 行包运输1283

1.武汉铁路局关于印发《武汉铁路局行包运输业务优化调整和运输组织衔接实施方案》的通知武铁客函〔2013〕477号1283

2.转发《中国铁路总公司运输局关于试行行包运输管理信息系统“行包到达短信”等功能的通知》武客客电〔2013〕376号1302

关于试行行包运输管理信息系统“行包到达短信”等功能的通知运营专业电〔2013〕3042号1302

3.关于铁路局行包业务营改增有关事项的通知武客客电〔2013〕353号1320

4.转发铁路总公司《关于实行行李包裹小额赔款直接理赔制度的通知》武客客电〔2013〕317号1326

关于实行行李包裹小额赔款直接理赔制度的通知运营保价电〔2013〕2629号1326

5.转发《中国铁路总公司运输局关于加强行包装卸作业管理的通知》武客客电〔2013〕316号1329

关于加强行包装卸作业管理的通知运营专业电〔2013〕2659号1329

6.关于5100矿泉水利用行李车运送的通知武客客电〔2013〕275号1333

7.转发铁路总公司《关于加强行李包裹保价运输统计工作的通知》武客客电〔2013〕206号1333

关于加强行李包裹保价运输统计工作的通知运营保价电〔2013〕第1653号1334

8.转发铁路总公司《关于行李包裹保价运输有关事项的通知》武客客电〔2013〕180号1339

关于行李包裹保价运输有关事项的通知运营保价电〔2013〕第1500号1339

9.转发《中国铁路总公司关于行包、集装箱业务调整运价有关事项的通知》武客客电〔2013〕174号1341

关于行包、集装箱业务调整运价有关事项的通知铁总运电〔2013〕75号1344

10.转发《中国铁路总公司运输局关于加强包裹运输押运管理的通知》武客客电〔2013〕160号1344

关于加强包裹运输押运管理的通知运营专业电〔2013〕1390号1344

11.关于对武客客电〔2013〕139号电报内容予以补充的通知武客客电〔2013〕158号1348

12.关于行包运输业务优化调整后相关信息系统运维管理的通知武客客电〔2013〕151号1348

13.关于公布《武汉铁路局高铁快件运输业务实施办法（试行）》的通知武铁客〔2013〕147号1350

14.关于修改武客客电〔2013〕139号有关内容的通知武客客电〔2013〕141号1365

15.转发《中国铁路总公司关于发站核收到站行李、包裹装卸费的通知》武客客电〔2013〕139号1366

关于发站核收到站行李、包裹装卸费的通知铁总运电〔2013〕46号1366

16.加强行包运输业务优化调整后行包业务管理的通知武客客电〔2013〕127号1370

17.关于印发《武汉铁路局行包车间、班组业务资料、台账配置标准》的通知武客客函〔2013〕79号1372

18.关于明确旅客列车行李车台账资料配置内容的通知武客客函〔2013〕49号1377

19.关于印发《武汉铁路局包裹运输押运工作管理细则》的通知武客客函〔2013〕42号1379

20.转发《中国铁路铁路总公司关于明确超重包裹办理有关事项的通知》、《关于旅客列车行李车行包运输调度岗位职责及超重包裹办理程序》武客客函〔2013〕39号1387

关于明确超重包裹办理有关事项的通知铁总运电〔2013〕60号1388

关于旅客列车行李车行包运输调度岗位职责及超重包裹办理程序运调调度电〔2013〕1369号1389

21.关于印发《武汉铁路局超重包裹运输暂行管理办法》的通知武客客函〔2013〕38号1395

22.关于进一步明确行包事故处理流程的通知武客客函〔2013〕34号1399

23.关于行包管理信息系统实施要求的通知武信息电〔2013〕34号1404

24.转发铁道部《关于做好春运行包运输安全工作》的通知武客客电〔2013〕18号1405

25.转发铁道部《关于明确旅客列车行李车行包运输组织原则的通知》武客客电〔2010〕295号1407

关于明确旅客列车行李车行包运输组织原则的通知运营专业电〔2010〕4642号1408

26.转发部《关于〈铁道劳动〉按路用品运输》的通知武客客电〔2010〕252号1410

关于《铁道劳动》按路用品运输的通知运营专业电〔2010〕3965号1410

27.转发铁道部《关于加强行包运输安全管理工作的通知》武客电〔2006〕48号1411

第十类 运价杂费1415

1.关于明确武汉铁路局行包运输票据编码及样式的通知武客客函〔2013〕28号1415

2.铁道部关于取消强制保险后动车组列车票价及票价浮动计算等有关事项的通知铁运电〔2012〕102号1417

3.关于公布武汉铁路局铁路异地售票手续费票据样式的通知武客客函〔2012〕50号1418

4.关于局管内旅客列车免收异地票服务费的通知武客客函〔2012〕48号1420

5.转发湖北省物价局《关于印发湖北省境内武汉铁路局系统铁路运输经营服务性收费项目及标准的通知》武铁价函〔2011〕563号1421

关于印发湖北省境内武汉铁路局系统铁路运输经营服务性收费项目及标准的通知鄂价费规〔2011〕75号1422

6.转发铁道部《关于动车组列车软卧代座有关问题》的通知武客客电〔2011〕238号1436

关于动车组列车软卧代座有关问题的通知铁运电〔2011〕111号1437

7.转发铁道部《关于旅客票价计算等相关事项的通知》武客技电〔2010〕266号1438

关于旅客票价计算等相关事项的通知铁运电〔2010〕110号1438

8.关于转发铁道部公布动车组高级软卧票价的通知武客技电〔2009〕500号1440

关于动车组高级软卧票价有关事项的通知铁运电〔2009〕108号1440

关于明确动车组软卧儿童票价计算有关事项的通知运营运价电〔2009〕3348号1441

9.关于经由达成线直通旅客列车取消票价下浮的通知武客技电〔2009〕401号1442

10.转发铁道部《关于短途卧铺票价优惠办法的通知》武铁客电〔2009〕163号1443

关于短途卧铺票价优惠办法的通知铁运电〔2009〕25号1443

11.关于进一步明确动车组票价有关事项的通知武客客电〔2008〕240号1444

关于明确动车组儿童、伤残军人票价计算有关事项的通知铁运电〔2008〕139号1445

12.转发铁道部《关于提高包车停留费标准的通知》武客电〔2007〕212号1446

关于提高包车停留费标准的通知铁运电〔2007〕201号1446

第十一类 设备设施1451

1.转发铁路总公司运输局《关于加强高铁车站站台站名标识的通知》武客客电〔2013〕300号1451

关于加强高铁车站站台站名标识的通知运营客管函〔2013〕456号1452

关于印发《湖北城际铁路安全门系统设备使用、维修、管理办法》的通知武铁总〔2013〕269号1455

2.关于印发《武汉铁路局动车组视频管理实施办法》的通知武客客函〔2013〕27号1457

3.转发铁道部《关于明确铁路车站站名英文译法的通知》武客客电〔2012〕184号1464

关于明确铁路车站站名英文译法的通知运营运条电〔2012〕1911号1464

4.转发铁道部《铁路客运站车音频视频管理办法》的通知武客客电〔2012〕181号1465

关于印发《铁路客运站车音频视频管理办法》的通知铁运〔2012〕172号1466

5.转发铁道部《关于明确客车残疾人设施标识》的通知武客客电〔2011〕281号1472

关于明确客车残疾人设施标识的通知运辆客车电〔2011〕3459号1472

6.转发铁道部《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》的通知武客客电〔2012〕76号1474

关于印发《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》的通知铁运〔2012〕27号1474

7.关于印发《武汉铁路局旅客服务系统集中管控模式管理办法（试行）》的通知武铁客函〔2012〕836号1482

8.关于印发《武汉铁路局旅客服务系统管理办法》的通知武铁客函〔2010〕1023号1503

9.转发铁道部《关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》武客客电〔2010〕233号1509

关于规范铁路车站电子屏幕使用的通知运营客管〔2010〕666号1509

10.关于公布《武汉铁路局客运设备管理办法》的通知武铁客〔2005〕287号1524

第十二类 餐饮保洁1537

1.转发铁道部《关于加强旅客列车餐车安全管理》的通知武客客电〔2013〕40号1537

关于加强旅客列车餐车安全管理的通知运营客管电〔2013〕222号1537

2.关于印发《铁路动车快餐盒饭食品安全控制要求》的通知铁办劳卫〔2013〕19号1538

3.关于加强旅客列车乘务餐和工作餐管理工作的通知武铁办〔2012〕228号1542

4.转发铁道部《关于加强旅游列车等食品安全管理的通知》武铁劳〔2012〕33号1546

关于加强旅游列车等食品安全管理的通知铁劳卫〔2011〕221号1547

5.关于公布《武汉铁路局站、车保洁工作标准及管理办法》的通知武客客函〔2012〕3号1549

6.转发铁道部《关于对整修后客车实施深度保洁》的通知武客客电〔2011〕284号1558

关于对整修后客车实施深度保洁的通知运营客车电〔2011〕3467号1559

7.关于明确既有线旅客列车餐车保洁工作管理职责的通知武客客电〔2011〕278号1560

8.转发《关于加强动车组列车餐饮商品服务工作的通知》武客客电〔2011〕23号1561

关于加强动车组列车餐饮商品服务工作的通知运营客管电〔2011〕162号1561

9.转发铁道部《关于印发〈动车组列车食品安全管理办法〉的通知》武铁食安监办〔2011〕4号1563

关于印发《动车组列车食品安全管理办法》通知铁劳卫〔2011〕76号1565

10.转发铁道部《关于印发〈铁路餐饮服务和食品流通许可管理办法〉的通知》武铁食安监办〔2011〕3号1569

关于印发《铁路餐饮服务和食品流通许可管理办法》的通知铁劳卫〔2011〕35号1570

11.关于印发《武汉铁路局运营食品索证管理规定》的通知武铁劳函〔2010〕1096号1582

12.转发铁道部《关于加强动车组司机值乘中用餐管理的通知》武客客电〔2010〕56号1587

关于加强动车组司机值乘中用餐管理的通知运装机运电〔2010〕672号1587

13.转发铁道部运输局《关于动车组餐车微波炉配置标准的通知》武辆客电〔2009〕410号1588

关于动车组餐车微波炉配置标准的通知运装客车电〔2009〕2711号1589

14.关于公布《动车组列车库内深度卫生保洁管理办法（试行）》的通知武客客函〔2009〕33号1590

15.关于公布《武汉铁路局车站饮食服务经营管理办法》的通知武铁客函〔2007〕756号1596

16.关于公布《武汉铁路局旅客列车餐车经营管理办法》的通知武铁客函〔2005〕312号1611