图书介绍

营业员2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

徐光恕，胡晓芳，佘远金编著著
出版社：武汉：湖北科学技术出版社
ISBN：9787535240118
出版时间：2009
标注页数：173页
文件大小：8MB
文件页数：181页
主题词：商业服务－技术培训－教材

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图书目录

第一章营业员的基本要求1

一、营业员职业素质要求1

二、营业员着装和仪容、仪表规范6

三、营业员的语言规范17

第二章营业员销售的服务技巧23

一、商品销售前的服务技巧23

二、商品销售中的服务技巧31

三、完美成交的技巧53

第三章营业员岗位的基本技能62

一、营业员应知的商品知识62

二、商品的验收技能69

三、商品的价格管理技能73

四、商品盘点的技能75

五、商品陈列的技巧79

六、售后服务工作85

第四章营销冲突的防止和排除90

一、发生冲突的原因90

二、冲突的防止和排除94

第五章商场安全管理及营销人员管理118

一、商场安全管理118

二、商场营销人员的管理123

第六章营业员劳动与管理133

一、营业员劳动管理的任务133

二、合理组织营业员劳动135

三、零售企业营业员的劳动效率137

四、劳动报酬140

附录中华人民共和国商业行业技术等级标准144

综合练习题149

培训机构名称、地址170