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第一章 概述1

第一节 商业银行的性质、商业特征和经营原则1

第二节 商业银行营销的基本内涵5

第三节 商业银行营销的历史回顾及我国商业银行营销前景8

第二章 商业银行营销战略16

第一节 商业银行营销环境16

第二节 商业银行营销调研和市场预测23

第三节 金融市场细分和目标市场定位36

第四节 商业银行营销战略选择、计划和控制42

第五节 我国商业银行营销战略47

第三章 商业银行产品策略52

第一节 金融产品概念和分类52

第二节 金融产品的生命周期及各阶段的营销策略64

第三节 金融产品创新策略68

第四节 金融新产品的设计开发策略和开发程序78

第五节 我国商业银行产品策略简介82

第四章 商业银行的价格策略88

第一节 商业银行定价的目标及其影响因素88

第二节 商业银行定价的策略和方法93

第三节 商业银行各类金融产品定价98

第四节 我国商业银行的价格策略108

第五章 商业银行营销渠道策略114

第一节 商业银行营销渠道、种类和功能114

第二节 商业银行营销渠道策略和网点选择116

第三节 商业银行ATM和其他营销渠道拓展简介122

第四节 我国商业银行营销渠道策略126

第六章 商业银行促销策略130

第一节 商业银行促销的含义、目的和方式130

第二节 人员促销132

第三节 公共关系、公共宣传、广告和营业推广137

第四节 促销组合策略146

第五节 我国商业银行促销策略简介148

第七章 商业银行企业形象策略151

第一节 商业银行企业形象标识系统的功能和构成151

第二节 商业银行塑造企业形象的原则、要求和策略158

第三节 我国商业银行企业形象策略161

第八章 商业银行国际营销策略164

第一节 国际市场环境分析和营销调研164

第二节 国际市场定位177

第三节 商业银行国际营销策略184