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第一章 认识电子商务1

1.1电子商务的发展：历史、现状与前景1

1.1.1电子商务发展的历史轨迹1

1.1.2世界电子商务的发展现状3

1.1.3我国电子商务的发展9

1.2电子商务的概念与分类13

1.2.1电子商务的概念13

1.2.2电子商务的市场范围16

1.2.3电子商务的分类20

1.3电子商务交易的基本流转程式25

1.3.1电子商务的交易过程25

1.3.2网络商品直销的流转程式26

1.3.3企业间网络交易的流转程式27

1.3.4网络商品中介交易的流转程式28

1.4电子商务参与各方的法律关系31

1.4.1网络交易中买卖双方当事人的权利和义务31

1.4.2网络交易中心的法律地位32

1.4.3网络交易客户与虚拟银行间的法律关系32

1.4.4认证机构在电子商务中的法律地位33

1.5电子商务在现代经济中的地位与作用34

1.5.1电子商务的价值创造34

1.5.2电子商务对社会生产力的推动作用35

1.5.3电子商务是实现经济发展方式转变的重要措施和手段35

1.5.4电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段36

1.5.5电子商务与经济全球化37

参考文献38

第二章 电子商务发展战略39

2.1为什么研究电子商务发展战略39

2.2电子商务发展环境40

2.2.1社会政治环境：信息化建设受到各国政府的高度重视40

2.2.2资源环境：经济发展促进了信息基础设施建设42

2.2.3市场环境：电子商务的社会需求不断增长43

2.2.4安全环境：安全条件有了较大改善45

2.2.5我国电子商务发展中需要解决的新问题47

2.3政府电子商务发展战略48

2.3.1国际组织和各国政府电子商务发展战略48

2.3.2我国电子商务的发展战略51

2.4企业电子商务战略55

2.4.1影响企业电子商务战略的主要内部因素55

2.4.2企业电子商务的战略目标与战略框架57

2.4.3企业电子商务战略实施58

2.5无纸贸易发展战略62

2.5.1无纸贸易发展沿革63

2.5.2无纸贸易的概念与特征65

2.5.3无纸贸易的生态环境67

2.5.4我国无纸贸易发展的总体水平68

2.5.5我国无纸贸易发展战略69

参考文献70

第三章 网络技术基础71

3.1因特网的概念与构成71

3.1.1因特网的起源与发展71

3.1.2因特网的概念与特点73

3.1.3因特网的构成75

3.1.4因特网的接入方式80

3.2常用的因特网服务84

3.2.1电子邮件（E-mail）84

3.2.2文件传输（FTP）86

3.2.3 BBS、博客与即时通信87

3.2.4万维网（WWW）88

3.3 TCP/IP90

3.3.1 TCP/IP的概念90

3.3.2 TCP/IP的分层结构90

3.3.3网络的互联91

3.3.4因特网的地址结构92

3.4域名申请与管理97

3.4.1域名的商业价值97

3.4.2域名申请策略98

3.4.3域名申请98

3.4.4申请域名的注意事项100

3.4.5域名的变更与注销101

3.4.6域名管理101

参考文献101

第四章 电子商务网站建设103

4.1电子商务网站的总体设计103

4.2网站软硬件环境建设106

4.2.1因特网服务提供商106

4.2.2网络服务方式的选择109

4.2.3网络数据库的选择113

4.2.4软件系统的选择114

4.2.5网站安全建设114

4.3网站内容建设115

4.3.1域名申请115

4.3.2相关资料的收集116

4.3.3网站主页和页面的特色设计116

4.3.4网站资源管理118

4.3.5网站设计基础语言119

4.3.6网页制作常用工具121

4.4投资概算122

4.4.1因特网接入费用122

4.4.2网络站点建设费用124

参考文献126

第五章 网络商务信息的收集与整理127

5.1网络商务信息基础127

5.1.1网络商务信息的概念和特点127

5.1.2网络商务信息的分级128

5.2网络商务信息的检索128

5.2.1网络商务信息检索的基本要求128

5.2.2网络商务信息检索的困难129

5.2.3网络信息检索困难的解决办法130

5.3利用网络收集市场信息132

5.3.1利用网络收集价格信息132

5.3.2利用网络收集关税及相关政策信息136

5.3.3利用网络收集市场交易对象信息142

5.3.4统计信息的收集146

5.4利用网络开展问卷调查147

5.4.1网上调查问卷的形式147

5.4.2问卷调查的方法148

5.5利用网络收集新产品开发信息151

5.6网络商务信息的整理153

5.6.1网络信息的整理153

5.6.2网络信息的加工处理153

5.6.3网络信息处理的类型154

参考文献155

第六章 网络交易行为156

6.1网络交易行为概述156

6.2网络消费者的购买行为157

6.2.1网络消费者的购买动机157

6.2.2影响消费者网上购物的外在因素163

6.2.3网络消费者的购买过程164

6.2.4我国网民的消费行为分析168

6.3企业的网上交易行为172

6.3.1企业的业务购买类型172

6.3.2企业购买行为的人员因素173

6.3.3企业的业务购买过程176

6.4电子化政府采购行为178

6.4.1电子化政府采购的概念178

6.4.2电子化政府采购的特点179

6.4.3政府网上采购过程179

参考文献181

第七章 网络营销策略182

7.1网络营销的市场细分182

7.1.1网络营销市场细分的概述182

7.1.2网络营销市场细分的依据和条件184

7.2网络营销的目标市场定位186

7.2.1网络营销目标市场的定位策略186

7.2.2网络营销对象的定位187

7.2.3网络营销产品定位191

7.3网络营销的品牌策略195

7.3.1网络品牌的开发195

7.3.2网络品牌的经营管理196

7.3.3网络品牌的保护197

7.4网络营销的定价策略198

7.4.1选择定价目标198

7.4.2网络营销的定价策略199

7.5网络营销的渠道策略201

7.5.1传统营销渠道与网络营销渠道的区别202

7.5.2网络直销204

7.5.3网络间接销售205

7.5.4双道法——企业网络营销的最佳选择206

7.6网络营销的服务策略207

7.6.1网上顾客的特殊需求207

7.6.2网络顾客的服务策略209

7.7移动电子商务的营销策略211

7.7.1移动电子商务的概念与特点211

7.7.2移动电子商务的主要业务领域211

7.7.3移动电子商务的营销策略212

参考文献215

第八章 网络促销216

8.1网络促销的概念、分类与作用216

8.1.1网络促销的概念与特点216

8.1.2网络促销的分类216

8.1.3网络促销与传统促销的区别217

8.1.4网络促销的作用217

8.2网络促销的实施程序218

8.2.1确定网络促销对象218

8.2.2设计网络促销内容219

8.2.3决定网络促销组合方式219

8.2.4制定网络促销预算方案220

8.2.5衡量网络促销效果220

8.2.6加强网络促销过程的综合管理221

8.3网络广告促销221

8.3.1网络广告概述221

8.3.2网络广告的价格水平226

8.3.3网络广告构思的基本思路228

8.3.4网络广告策略230

8.3.5网络广告发布233

8.3.6网络广告交易平台234

8.3.7网络窄告236

8.4网络站点促销238

8.4.1网络站点促销对网站建设的要求238

8.4.2网站竞争对手的分析239

8.4.3网站促销的手段240

8.5许可电子邮件营销243

8.5.1许可电子邮件营销简述243

8.5.2电子邮件广告内容设计244

8.5.3电子邮件的发送245

8.5.4许可电子邮件营销应注意的问题245

8.6数据库营销246

8.6.1数据库营销概述246

8.6.2营销数据库管理247

8.6.3数据库的维护248

8.6.4数据库的更新248

8.7网络促销方式的最新进展248

8.7.1病毒式促销248

8.7.2伙伴营销249

8.7.3网络公关250

8.7.4网络竞价排名251

8.7.5博客营销252

8.7.6 RSS营销253

8.7.7社区营销254

参考文献254

第九章 电子商务专项应用标准255

9.1 EDI标准255

9.1.1 EDI的概念255

9.1.2 EDI标准256

9.1.3 EDI工作环境258

9.1.4 EDI工作原理262

9.1.5 EDI应用案例——出口贸易无纸化操作264

9.2 ebXML标准266

9.2.1 ebXML简介266

9.2.2 ebXML基本构件268

9.2.3信息结构271

9.2.4 ebXML商务系统的运作272

9.2.5 ebXML应用实例277

9.3 RosettaNet标准279

9.3.1 RosettaNet的概念279

9.3.2 RosettaNet与EDI和ebXML的区别280

9.3.3 RosettaNet基本构件281

9.3.4基于RosettaNet标准的供应链网络285

9.3.5 RosettaNet应用实例286

参考文献289

第十章 电子支付290

10.1传统的支付方式290

10.1.1现金290

10.1.2票据291

10.1.3信用卡291

10.1.4借记卡293

10.2电子支付293

10.2.1电子支付的概念及特征293

10.2.2电子支付工具295

10.2.3电子支付模式300

10.3国际上通行的两种电子支付安全协议302

10.3.1 SSL安全协议302

10.3.2 SET安全协议304

10.4电子银行307

10.4.1我国电子银行的建设与发展308

10.4.2电子银行的特点与主要业务308

10.4.3电子银行产生的原因309

10.4.4支付网关311

10.4.5电子银行的监管312

10.5第三方支付313

10.5.1第三方支付简介313

10.5.2第三方支付流程313

10.5.3第三方支付的规范315

10.6加强引导，推动我国电子支付的快速发展316

参考文献318

第十一章 电子商务物流319

11.1电子商务物流概述319

11.1.1物流319

11.1.2物流系统321

11.1.3电子商务物流的概念与特点322

11.1.4物流在电子商务中的作用324

11.1.5电子商务对物流的影响325

11.2电子商务物流模式327

11.2.1电子商务物流的一般模式327

11.2.2我国电子商务物流模式的选择329

11.2.3电子商务物流模式建设中应注意的问题333

11.3电子商务物流技术333

11.3.1电子商务物流的基本流程333

11.3.2物流信息技术335

11.3.3物流供应链339

11.4物联网341

11.4.1物联网概述341

11.4.2物联网涉及的关键技术342

11.4.3物联网的应用343

参考文献344

第十二章 网络交易安全管理345

12.1网络交易风险和安全管理的基本思路345

12.1.1网络交易风险的历史与现状345

12.1.2网络交易风险源分析347

12.1.3网络交易安全管理的基本思路349

12.2客户认证技术349

12.2.1身份认证349

12.2.2信息认证技术351

12.2.3通过电子认证服务机构认证354

12.2.4我国电子商务认证机构的建设359

12.3防止黑客入侵362

12.3.1黑客的基本概念362

12.3.2网络黑客常用的攻击手段363

12.3.3防范黑客攻击的主要技术手段364

12.4网络交易系统的安全管理制度367

12.4.1网络交易系统安全管理制度的涵义367

12.4.2人员管理制度368

12.4.3保密制度368

12.4.4跟踪、审计、稽核制度369

12.4.5网络系统的日常维护制度369

12.4.6用户管理370

12.4.7病毒防范制度371

12.4.8应急措施371

12.5电子商务交易安全的法律保障372

12.5.1电子签名法律制度373

12.5.2电子合同法律制度374

12.5.3网络商品交易管理办法378

12.5.4我国电子商务交易安全的相关法律保护380

12.5.5我国电子商务立法的若干基本问题383

参考文献388

附录 缩略语中英文对照表389

第一版后记391

第六版后记392