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上篇 绩效管理2

第1章 绩效管理体系2

1.1 绩效管理体系理论与方法2

1.1.1 绩效管理概述2

1.1.2 绩效管理的步骤4

1.1.3 绩效管理的职责分工6

1.1.4 绩效管理的应用7

1.1.5 绩效管理中的沟通9

1.1.6 高效绩效管理的特征12

1.2 绩效管理体系制度与文案16

1.2.1 绩效管理制度范本（一）16

1.2.2 绩效管理制度范本（二）20

1.2.3 绩效管理制度范本（三）24

1.2.4 绩效考核风险防范31

1.2.5 绩效管理制度员工沟通样本32

第2章 关键绩效指标37

2.1 关键绩效指标理论与方法37

2.1.1 关键绩效指标概述37

2.1.2 关键绩效指标的设立38

2.1.3 关键绩效指标的量化和评分方法39

2.2 关键绩效指标制度与文案42

2.2.1 关键绩效指标的测定42

2.2.2 关键绩效管理范本——财务部43

2.2.3 关键绩效管理范本——人力资源部门47

2.2.4 关键绩效管理范本——市场管理人员（见表2-18）53

2.2.5 关键绩效管理范本——财务部（见表2-19）54

第3章 平衡计分卡56

3.1 平衡计分卡理论与方法56

3.1.1 平衡计分卡概述56

3.1.2 平衡计分卡的优势与缺点61

3.1.3 平衡计分卡的实施63

3.2 平衡计分卡制度与文案65

3.2.1 平衡计分卡财务指标范本（见表3-2）65

3.2.2 平衡计分卡客户指标范本（见表3-3）67

3.2.3 平衡计分卡内部流程指标范本（见表3-4）68

3.2.4 平衡计分卡员工成长和创新方面指标范本（见表3-5）69

3.2.5 战略管理部门平衡计分卡范本70

3.2.6 战略管理岗位关键绩效指标样本（见表3-6）71

3.2.7 市场管理部门平衡计分卡范本71

3.2.8 市场管理岗位的关键绩效指标样本（见表3-7）72

3.2.9 销售管理部门的平衡计分卡范本73

3.2.10 销售管理岗位的关键绩效指标样本（见表3-8）74

3.2.11 财务管理部门的平衡计分卡范本75

3.2.12 财务管理岗位的关键绩效指标样本（见表3-9）76

3.2.13 人力资源管理部门的平衡计分卡范本77

3.2.14 人力资源管理岗位的关键绩效指标样本（见表3-10）78

3.2.15 行政管理部门平衡计分卡范本79

3.2.16 行政管理岗位关键绩效指标样本（见表3-11）80

3.2.17 生产管理部门平衡计分卡范本81

3.2.18 生产管理岗位的关键绩效指标样本（见表3-12）82

第4章 员工绩效考核的应用84

4.1 员工绩效考核中能力素质的应用84

4.1.1 员工绩效考核的要素84

4.1.2 岗位综合能力素质要求87

4.1.3 各岗位综合能力素质要求范本89

4.1.4 部门专业能力素质要求95

4.1.5 各个部门专业能力素质范本98

4.2 360°评估的应用116

4.2.1 360°评估概述116

4.2.2 360°评估的实施118

4.2.3 360°评估的优点及缺点120

4.2.4 360°评估的误区及难点121

第5章 绩效管理体系实施122

5.1 绩效管理体系实施的难点与误区122

5.1.1 绩效管理实施中的风险与难点122

5.1.2 绩效管理实施中的误区125

5.2 绩效管理实施流程126

5.2.1 绩效综合管理流程（见图5-1）126

5.2.2 部门绩效考核流程（见图5-2）126

5.2.3 员工绩效考核流程（见图5-3）127

5.2.4 员工试用期绩效考核流程（见图5-4）128

5.2.5 员工奖励流程（见图5-5）128

5.3 绩效管理体系实施的文案与表单128

5.3.1 绩效考核中客户满意度调查问卷样本（证券企业）128

5.3.2 绩效考核中客户满意度调查问卷样本（教育培训企业）132

5.3.3 绩效考核中部门协作满意度调查问卷样本135

5.3.4 绩效考核中员工满意度调查问卷样本138

5.3.5 绩效考核的360°评估员工调查问卷样本144

5.3.6 员工绩效发展表（模板一）（见表5-6）149

5.3.7 员工绩效发展表（模板二）（见表5-7）151

5.3.8 关键绩效指标设定评估表（见表5-8）153

5.3.9 绩效目标管理进度表（见表5-9）154

5.3.10 绩效考核会议记录表（见表5-10）154

5.3.11 绩效面谈记录表（见表5-11）155

5.3.12 员工考核记录汇总表（见表5-12）156

5.3.13 员工月度评估表（包含自我鉴定）（见表5-13、表5-14）156

下篇 薪酬管理160

第6章 薪酬战略管理160

6.1 薪酬战略管理理论与方法160

6.1.1 薪酬战略管理的整体框架160

6.1.2 薪酬战略模型161

6.1.3 薪酬战略的4P定位164

6.1.4 薪酬战略的7项原则165

6.1.5 薪酬战略的选择166

6.2 薪酬战略管理制度与文案167

6.2.1 薪酬管理制度样本（一）167

6.2.2 薪酬管理制度样本（二）170

6.2.3 薪酬管理风险防范180

第7章 薪酬体系设计182

7.1 薪酬体系设计理论与方法182

7.1.1 薪酬体系设计的步骤182

7.1.2 岗位评估步骤与方法183

7.1.3 薪酬市场调查的步骤与方法192

7.1.4 绩效奖励体系的制定195

7.1.5 以EVA为基础的薪酬激励196

7.2 薪酬体系设计制度与文案197

7.2.1 岗位评估体系样本（一）197

7.2.2 岗位评估体系样本（二）203

7.2.3 薪酬市场调查报告样本210

7.2.4 薪酬体系设计方案样本（一）222

7.2.5 薪酬体系设计方案样本（二）225

第8章 薪酬结构设计228

8.1 工资体系设计228

8.1.1 岗位工资设计228

8.1.2 技能工资设计230

8.1.3 技能工资设计方案样本231

8.1.4 技能工资设计样本232

8.1.5 绩效工资设计234

8.1.6 绩效工资设计方案样本235

8.1.7 绩效工资设计样本236

8.1.8 综合工资结构设计238

8.1.9 综合结构工资设计样本239

8.1.10 工资体系设计方案样本241

8.2 津贴奖金体系设计245

8.2.1 津贴体系设计245

8.2.2 奖金设计体系248

8.2.3 津贴制度样本250

8.2.4 奖金制度样本254

8.3 福利体系设计255

8.3.1 福利的类型与作用255

8.3.2 社会福利保障256

8.3.3 福利制度样本（一）259

8.3.4 福利制度样本（二）261

8.4 员工持股计划263

8.4.1 员工持股计划的内容与设计263

8.4.2 员工持股计划样例266

第9章 薪酬方案的分类应用270

9.1 高层管理人员薪酬方案270

9.1.1 高层管理人员薪酬设计270

9.1.2 企业高层管理者年薪模式272

9.1.3 高层管理人员薪酬设计方案（一）275

9.1.4 高层管理人员薪酬设计方案（二）276

9.2 销售人员薪酬方案278

9.2.1 销售人员薪酬设计278

9.2.2 销售人员薪酬设计方案样本281

9.3 生产人员薪酬方案284

9.3.1 生产人员的工资制284

9.3.2 员工计件工资制度样本288

9.3.3 员工计时工资制度样本290

9.4 新进员工薪酬方案292

9.4.1 新进员工薪酬设计292

9.4.2 新进员工薪酬制度样本293

9.5 特殊任职条件下的薪酬方案295

9.5.1 员工加班薪酬制度295

9.5.2 员工加班薪酬制度设计样本297

9.5.3 员工休假薪酬制度298

9.5.4 员工休假薪酬制度样本299

9.5.5 员工驻外期间薪酬制度301

9.5.6 海外派遣员工薪酬制度样本303

9.5.7 本国异地员工薪酬制度样本305

9.6 团队考核与激励306

9.6.1 团队考核与激励中的注意事项306

9.6.2 团队的激励308

第10章 薪酬调整管理310

10.1 薪酬调整管理理论与方法310

10.1.1 薪酬体系有效性评估310

10.1.2 薪酬调整成本的控制和管理313

10.1.3 薪酬沟通315

10.1.4 薪酬调整的步骤和类型317

10.2 薪酬调整管理制度与文案320

10.2.1 薪酬满意度调查表320

10.2.2 薪酬调整制度样本326

10.2.3 薪酬调整方案样本327

10.2.4 薪酬制度水平调整328

第11章 薪酬管理的实施332

11.1 薪酬管理流程332

11.1.1 年度薪酬调整流程（见图11-1）332

11.1.2 工资发放流程（见图11-2）333

11.1.3 奖金发放流程（见图11-3）333

11.2 薪酬管理表单334

11.2.1 岗位薪资登记表（见表11-1）334

11.2.2 工资明细单（见表11-2）334

11.2.3 奖金核定表（见表11-3）335

11.2.4 薪酬变动通知单（见表11-4）335

11.2.5 福利／补助金申请表（见表11-5）336

11.2.6 提薪申请表（见表11-6）336

11.2.7 薪酬变动审批表（见表11-7）337

第12章 绩效与薪酬管理相关法律法规338

12.1 中华人民共和国劳动合同法338

12.2 中华人民共和国劳动合同法实施条例349

12.3 关于贯彻执行《中华人民共和国劳动法》若干问题的意见353

12.4 违反和解除劳动合同的经济补偿办法363

12.5 违反《劳动法》有关劳动合同规定的赔偿办法364

12.6 最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（一）365

12.7 最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二）367

12.8 职工带薪年休假条例370

12.9 企业职工带薪年休假实施办法371

12.10 企业经济性裁减人员规定372

参考文献374