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第1章 物业企业组织架构的建立与部门职能的确立1

1.1 物业企业概述3

1.1.1 物业管理的概念3

1.1.2 物业企业的概念3

1.2 物业企业的组织架构3

1.2.1 物业企业组织架构的类型3

1.2.2 物业企业组织架构设置的要求4

1.2.3 物业企业组织架构设置的原则5

1.2.4 物业企业组织架构的设置6

1.2.5 物业企业旗下管理处组织架构的设置9

1.3 物业企业的人员配置12

1.3.1 人员配置模板一13

1.3.2 人员配置模板二13

1.4 物业企业各部门的职能14

1.4.1 管理处的常规职能14

1.4.2 办公室的常规职能15

1.4.3 企业发展部的常规职能16

1.4.4 行政部的常规职能17

1.4.5 人力资源部的常规职能17

1.4.6 行政人事部的常规职能18

1.4.7 财务部的常规职能19

1.4.8 客户服务部的常规职能20

1.4.9 工程部的常规职能21

1.4.10 安全保卫部的常规职能22

1.4.11 清洁部的常规职能24

1.4.12 绿化部的常规职能25

1.4.13 租赁部的常规职能25

第2章 物业企业常见岗位的职责27

2.1 总经理办公室各岗位的职责29

2.1.1 总经理的岗位职责29

2.1.2 副总经理的岗位职责30

2.1.3 总经理秘书的岗位职责30

2.2 管理处各岗位的职责31

2.2.1 管理处经理的岗位职责31

2.2.2 管理处经理助理的岗位职责38

2.2.3 管理处经理秘书的岗位职责39

2.2.4 房管员的岗位职责39

2.2.5 抄表收费员的岗位职责40

2.2.6 管理处文员的岗位职责40

2.2.7 管理处档案员的岗位职责41

2.3 行政部各岗位的职责41

2.3.1 行政主管的岗位职责41

2.3.2 行政助理的岗位职责42

2.3.3 行政文员的岗位职责43

2.3.4 前台接待员的岗位职责43

2.3.5 采购员的岗位职责44

2.3.6 仓管员的岗位职责44

2.3.7 驾驶员的岗位职责45

2.4 人力资源部各岗位的职责45

2.4.1 人力资源部主管的岗位职责45

2.4.2 劳资专员的岗位职责46

2.4.3 培训专员的岗位职责47

2.5 拓展部各岗位的职责47

2.5.1 拓展部主管的岗位职责47

2.5.2 业务员的岗位职责48

2.6 财务部各岗位的职责48

2.6.1 财务主管的岗位职责48

2.6.2 会计的岗位职责49

2.6.3 出纳员的岗位职责50

2.6.4 收款员的岗位职责52

2.7 客服部各岗位的职责52

2.7.1 客服主管的岗位职责52

2.7.2 物业管理员的岗位职责53

2.7.3 投诉受理专员的岗位职责54

2.7.4 家政服务员的岗位职责54

2.7.5 装修管理员的岗位职责54

2.7.6 会所管理员的岗位职责55

2.7.7 会所前台的岗位职责56

2.7.8 社区文化专员的岗位职责56

2.8 工程部各岗位的职责57

2.8.1 工程主管的岗位职责57

2.8.2 维修领班的岗位职责58

2.8.3 维修人员的岗位职责58

2.8.4 设备管理员的岗位职责59

2.8.5 强电技工的岗位职责59

2.8.6 弱电技工的岗位职责60

2.8.7 暖通技工的岗位职责60

2.8.8 智能化维护员的岗位职责60

2.8.9 管道工的岗位职责60

2.8.10 电梯管理员的岗位职责61

2.8.11 工程部文员的岗位职责61

2.9 保安部各岗位的职责62

2.9.1 保安主管的岗位职责62

2.9.2 保安队长的岗位职责63

2.9.3 保安班长的岗位职责64

2.9.4 门卫的岗位职责64

2.9.5 大堂值班员的岗位职责65

2.9.6 巡逻员的岗位职责65

2.9.7 监控值班员的岗位职责66

2.9.8 车场保安员的岗位职责67

2.10 清洁部各岗位的职责68

2.10.1 清洁主管的岗位职责68

2.10.2 清洁员的岗位职责69

2.11 绿化部各岗位的职责69

2.11.1 绿化主管的岗位职责69

2.11.2 绿化工的岗位职责70

第3章 物业企业人员招聘与试用71

3.1 物业企业人员招聘与录用73

3.1.1 招聘原则73

3.1.2 招聘渠道74

3.1.3 招聘流程75

3.1.4 内部招聘规定75

3.1.5 外部招聘规定77

3.1.6 面试注意事项78

3.1.7 面试提问要点78

3.1.8 录用78

3.1.9 招聘申请表模板79

3.1.10 面试通知书模板80

3.1.11 求职申请表模板80

3.1.12 面试考评表模板82

3.1.13 录用通知书模板83

3.2 物业企业人员试用与转正84

3.2.1 人员试用与转正规定84

3.2.2 员工转正考核表模板85

3.2.3 月份员工转正名单模板85

第4章 物业企业人员培训管理87

4.1 物业企业人员培训89

4.1.1 员工培训原则89

4.1.2 员工培训体系89

4.1.3 员工培训方式90

4.1.4 员工培训的种类91

4.1.5 员工培训的工作程序92

4.1.6 基层员工培训内容93

4.1.7 主管级员工培训内容（由经理级以上人员主讲）95

4.1.8 针对不同培训类型的培训计划95

4.1.9 针对全体员工的培训计划99

4.1.10 针对客户服务人员的培训计划99

4.1.11 针对工程人员的培训计划100

4.1.12 针对安全管理员的培训计划101

4.1.13 针对清洁管理员的培训计划102

4.1.14 针对绿化管理员的培训计划103

4.1.15 针对不同时期的培训计划104

4.1.16 员工培训纪律规定106

4.1.17 员工培训相关制度及培训费用报销规定106

4.2 物业企业人员轮岗培养107

4.2.1 员工岗位轮换的操作程序107

4.2.2 员工岗位轮换产生的费用分摊108

4.2.3 员工岗位轮换的考核108

4.2.4 岗位轮换人员的生活补贴109

4.2.5 异地岗位轮换人员的探亲假规定109

4.3 物业企业人员培训的相关表格110

4.3.1 员工培训申请模板110

4.3.2 员工培训签到表模板111

4.3.3 培训课程评估表模板111

4.3.4 受训人员跟查表模板112

4.3.5 培训记录表模板112

第5章 物业企业员工薪金福利管理113

5.1 物业企业员工薪金构成115

5.1.1 岗位工资115

5.1.2 附加工资116

5.1.3 奖金117

5.2 物业企业员工薪金体系118

5.2.1 年薪制119

5.2.2 岗位效益工资制120

5.2.3 协议工资制120

5.3 物业企业员工薪金管理121

5.3.1 员工薪金水平的确定121

5.3.2 员工薪金发放121

5.3.3 员工延时工作及加班补偿121

5.3.4 员工假期薪金122

5.3.5 员工薪金代扣122

5.3.6 试用人员的薪金规定122

5.3.7 员工薪金调整123

5.4 物业企业员工带薪假期规定123

5.4.1 法定带薪假123

5.4.2 带薪年假123

5.4.3 带薪病假124

5.4.4 婚假124

5.4.5 产假124

5.4.6 丧假125

5.5 物业企业员工社会保险征缴125

5.5.1 养老保险125

5.5.2 生育保险125

5.5.3 失业保险125

5.5.4 工伤保险126

5.5.5 医疗保险126

5.6 物业企业员工其他福利规定126

5.6.1 户口办理126

5.6.2 住房福利126

5.6.3 医疗报销127

5.6.4 贺仪128

5.6.5 奠仪128

5.6.6 住房公积金128

第6章 物业企业员工考核管理129

6.1 员工考核的目的131

6.2 员工考核的原则131

6.3 员工考核的方式131

6.4 员工考核的分类132

6.5 员工考核的内容136

6.6 员工考核的操作要点136

6.7 员工考核的操作流程137

6.8 员工考核的评分标准138

6.9 员工考核结果的反馈144

6.10 员工考核申诉145

6.11 员工考核结果的应用145

6.12 员工自我评价表模板145

6.13 员工考核表模板146

第7章 物业企业员工奖惩管理151

7.1 物业企业员工奖励管理153

7.1.1 员工奖励的常见方式153

7.1.2 员工奖励的技巧153

7.1.3 员工通用奖励规定154

7.1.4 保安部员工奖励规定155

7.1.5 清洁部员工奖励规定156

7.2 物业企业员工惩罚管理156

7.2.1 员工通用惩罚规定156

7.2.2 保安部员工惩罚规定161

7.2.3 清洁部员工惩罚规定162

第8章 物业企业人事变动管理165

8.1 员工内部调动167

8.2 员工晋升和降职167

8.3 员工职位任免168

8.4 员工自动离职169

8.5 员工辞职169

8.6 员工的辞退172

8.7 员工合同期满不续签173

8.8 员工离职手续的办理173

8.9 员工档案的管理174

第9章 物业企业《员工手册》范本177

9.1 前言179

9.2 总经理致词180

9.3 人事宗旨180

9.4 入职指引181

9.5 企业介绍182

9.6 员工考勤规定182

9.7 员工行为规范184

9.8 员工仪容仪表186

9.9 员工礼仪仪态187

9.10 员工培训188

9.11 员工薪金福利188

9.12 员工考核188

9.13 员工职务行为准则188

9.14 员工奖惩190

9.15 员工关系与沟通190