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第一章 星巴克——品味“第三生活空间”1

一、星巴克简介3

二、“第三空间”理念4

三、成功之道——星巴克体验的背后8

四、案例点评——全新的环境体验14

思考题14

第二章 芭比娃娃——童话王国的演绎15

一、芭比娃娃的成长史17

二、千面女郎芭比娃娃19

三、芭比娃娃的体验营销22

四、芭比王国的店铺体验26

五、案例点评——童话演绎的背后28

思考题29

第三章 哈雷摩托——动感百年的文化品牌31

一、哈雷摩托的动荡百年33

二、价值精神象征和时尚文化“图腾”37

三、全方位的激情体验40

思考题43

第四章 宜家家居——美好生活从这里开始45

一、宜家的成长传奇47

二、宜家的体验营销之道49

三、案例点评——营造体验情境54

思考题57

第五章 海底捞——服务细节决定成败59

一、服务胜于产品61

二、把服务做到极致61

三、卓越的服务源于卓越的管理64

思考题69

第六章 东京迪士尼——近乎完美的人性化服务71

一、四项行动准则教员工真情奉献73

二、爱意至上营造快乐工作的氛围74

三、周到的服务来自细致入微的培训76

思考题78

第七章 大堡礁——世界上最棒的工作79

一、澳大利亚大堡礁81

二、一个最具创意的营销策划82

三、卓有成效的营销推广84

四、案例点评85

思考题87

第八章 谭木匠——用品质和文化留住顾客89

一、“谭木匠”的发展历程91

二、“谭木匠”的体验营销之道96

三、“谭木匠”体验营销的启示100

思考题102

第九章 九阳豆浆机——“榨”出健康新生活103

一、一杯豆浆打天下105

二、进行“情感”定位，实施快乐营销106

三、展示豆浆文化，倡导健康生活109

四、九阳的启示：实施全方位的情感营销111

思考题115

第十章 三只松鼠的营销奇迹117

一、三只松鼠公司简介119

二、三只松鼠的营销策略119

三、营销启示124

思考题124

第十一章 春秋航空——一元机票的营销125

一、春秋航空简介127

二、案例分析128

三、案例点评131

思考题133

第十二章 “好客山东”的品牌塑造135

一、山东的旅游资源分析137

二、“好客山东”品牌形成139

三、“好客山东”品牌发展140

四、“好客山东”的营销模式分析与启示143

思考题147

第十三章 黄太吉——煎饼果子的微营销149

一、餐饮业的“互联网＋”思维151

二、黄太吉的微博营销实践152

三、小微企业的微营销模式思考157

思考题159

第十四章 朝阳大悦城——新媒体营销161

一、朝阳大悦城的非凡业绩163

二、朝阳大悦城的经营模式164

三、朝阳大悦城的新媒体营销171

四、结论及启示176

思考题176

参考文献177