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第一章 防范风险，有效回款从自我做起1

技巧1强化催款的意识2

技巧2端正催款的心态4

技巧3提高素质和能力5

技巧4掌握催款的知识7

技巧5广结人缘助催款9

第二章 有备无患，做好催收账款的前期工作11

技巧6分析欠款的原因12

技巧7明确欠款的性质14

技巧8确定欠款的类别17

技巧9提高对欠款的管理21

技巧10加强欠款的外放控制25

技巧11制订合理的催款计划27

技巧12制订明确的催款目标29

技巧13对欠款账龄进行划分31

技巧14了解账款回收的具体时限33

技巧15准确把握客户的付款周期35

技巧16掌握催款的基本流程37

技巧17对应收账款进行跟踪分析39

第三章 知己知彼，催款前打一场情报战41

技巧18掌握客户的基本信息42

技巧19约定时间，亲自拜访44

技巧20加强对客户资料的搜集46

技巧21对欠款人进行分类49

技巧22分析欠款人的性格类型51

技巧23识别欠款人的拖欠借口53

技巧24防止客户布下的讨款陷阱57

技巧25提前准备一套得体的话术59

第四章 善于沟通，先搞好关系后催款63

技巧26初次交涉避免逼得太紧64

技巧27好言相劝陈述其中厉害66

技巧28适度示弱，引起对方同情67

技巧29对无故拖延不能一味迁就69

技巧30关键时刻要主动“出击”71

技巧31选择有利的时间和地点72

技巧32注意说话的表达方式75

技巧33注意语速语调的配合77

技巧34用真情去打动对方79

技巧35多用实例进行说服80

第五章 多管齐下，综合运用多种催款手段83

技巧36利用电话不间断地催款84

技巧37借助公司压力催收账款86

技巧38借助周围的人帮忙88

技巧39巧用客户内部力量催款90

技巧40运用公关手段催收账款91

技巧41委托专业机构催收账款92

技巧42通过金融机构催收账款94

技巧43运用媒体影响力催收账款95

技巧44联合其他力量给欠款人施压97

技巧45借助特殊的场合进行催款98

第六章 巧妙周旋，对付老赖有绝招101

技巧46尽早发现客户拖欠苗头102

技巧47客户变更信息要及时更新103

技巧48发送催款函友情提示105

技巧49向客户发送催款函106

技巧50必要时委派律师发送律师函108

技巧51终止合作，逼迫客户还款110

技巧52保留证据，销售单据是铁证112

技巧53准备完善的文件和资料113

技巧54擒贼擒王，找准拍板者114

技巧55巧妙利用第三方，借梯登天116

技巧56找到对方的弱点，趁虚而入118

技巧57获取客户承诺，准备打持久战119

技巧58以静制动，致命一击121

第七章 降低赊销风险，将呆、死账扼杀在摇篮里123

技巧59分析形成呆、死账的原因124

技巧60对客户风险进行权衡鉴别126

技巧61调查客户并形成文字报告129

技巧62善用指标对客户信用进行评价131

技巧63充分利用企业信用管理部门133

技巧64明确信用管理部门的类型136

技巧65规范申报流程，减少賖销随意性138

技巧66协助企业部门核销坏账139

技巧67协助企业做好危机预警防范142

第八章 签订合同，减少不必要的法律纠纷145

技巧68与客户签订正式合同146

技巧69合同特殊条款如何界定149

技巧70客户合同中常见的陷阱152

技巧71谨防签订无效合同154

技巧72有些合同可及时撤销156

技巧73如何对合同进行担保159

技巧74保证担保使用方法161

技巧75抵押担保使用方法164

技巧76质押担保使用方法166

技巧77留置和定金使用方法168

技巧78违约责任常见的处理办法169

技巧79对合同实时进行跟踪监控172

第九章 付诸法律，以“黑”治“黑”175

技巧80强制执行的诉讼催款法176

技巧81简单便捷的调解催款法179

技巧82借力打力的仲裁催款法181

技巧83诉讼、仲裁、调解三者的关系184

技巧84要在诉讼时效内提起诉讼188

技巧85必要时可利用支付令191

技巧86如何对债务人财产进行保全195

技巧87必要时可申请先予执行199

第十章 亡羊补牢，巧妙处理破产客户回款201

技巧88破产不再是免费午餐202

技巧89转移债权回收账款204

技巧90以物抵债回收账款206

技巧91劳务抵债回收账款208

技巧92促成并购回收账款210

参考文献212