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第一章 ISO/TS16949:2009基础知识引言理解1

一、What is ISO/TS169493

二、为何称之为ISO/TS3

三、ISO/TS16949是如何产生的4

四、TS16949:2009发行组织4

五、TS16949的发展过程5

六、ISO/TS16949:2009标准系列5

七、ISO/TS16949:2009认证查阅机构6

八、实施ISO/TS16949:2009的好处6

九、TS16949:2009过程识别方法7

十、ISO/TS16949的过程包括：COP、SP、MP7

十一、COP过程（Customer Orientation Process）方法8

十二、SP过程（Support Process）方法一8

十三、SP过程（Support Process）方法二9

十四、MP过程（Management Process）方法一9

十五、MP过程（Management Process）方法二10

十六、客户导向过程，支持过程，管理过程间相互关系10

十七、LATF规定的组织绩效分析的过程方法一11

十八、IATF规定的组织绩效分析的过程方法二11

十九、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之一12

二十、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之二12

二十一、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之三13

二十二、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之四13

二十三、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之五14

二十四、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之六14

二十五、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之七15

二十六、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之八15

第二章 ISO/TS16949:2009标准理解引言理解16

一、范围的理解要点17

1 范围17

二、引用标准的理解要点20

2 引用标准20

三、术语和定义的理解要点21

3 术语和定义21

四、质量管理体系的理解要点24

4 质量管理体系24

4.1 总要求24

4.2 文件要求27

五、管理职责的理解要点34

5 管理职责34

5.1 管理承诺34

5.2 以顾客为关注焦点36

5.3 质量方针37

5.4 策划38

5.5 职责、权限与沟通40

5.6 管理评审45

六、资源管理的理解要点49

6 资源管理49

6.1 资源提供49

6.2 人力资源50

6.3 基础设施54

6.4 工作环境55

七、产品实现的理解要点56

7 产品实现56

7.1 产品实现的策划56

7.2 与顾客有关的过程63

7.3 设计和开发67

7.4 采购76

7.5 生产和服务提供80

7.6 监视和测量装置的控制90

八、测量、分析和改进的理解要点95

8 测量、分析和改进95

8.1 总则95

8.2 监视和测量97

8.3 不合格品控制104

8.4 数据分析106

8.5 改进106

第三章 ISO/TS16949:2009质量手册案例引言理解111

一、质量手册前言及声明112

质量手册112

0.1 总经理声明112

0.2 质量方针113

0.3 管理者代表任命113

0.4 顾客代表任命114

0.5 手册概况115

二、范围与应用115

2.1 范围与应用：115

三、引用标准、术语和定义116

3.1 引用标准116

3.2 术语和定义116

3.3 汽车行业常用的英文缩写117

四、总要求118

4.1 总要求118

4.2 文件要求120

五、管理职责122

5.1 管理承诺122

5.2 以顾客为关注焦点，以相关法律法规要求为重点122

六、资源管理129

6.1 资源提供129

七、产品实现134

八、测量分析和改进154

8.1 总要求154

第四章 ISO/TS16949:2009章鱼图、过程乌龟图一、 顾客导向过程章鱼图164

二、顾客导向过程与支持过程、管理过程相互关系矩阵图（C-S-M）165

三、支持过程与管理过程相互关系矩阵图（S-M）166

四、支持过程与支持过程相互关系矩阵图（S-S）167

五、管理过程与管理过程相互关系矩阵图（M-M）168

六、过程业绩分析的乌龟图169

七、支持过程（SP）业绩分析乌龟图案例172

八、管理过程（MP）业绩分析乌龟图案例183

第五章 ISO/TS16949:2009程序文件案件引言理解193

人力资源管理程序195

文件与资料管理程序198

质量记录管理程序201

信息交流与沟通管理程序203

订单评审管理程序206

产品质量先期策划管理程序208

采购及供方管理程序213

生产计划管理程序216

生产过程管理程序218

设备（工装）管理程序221

检验管理程序224

检测仪器管理程序227

标识和可追溯性管理程序230

仓库管理程序232

化学品管理程序235

消防安全管理程序237

客户服务管理程序240

内部审核管理程序243

管理评审管理程序246

数据分析及持续改善管理程序249

纠正与预防措施管理程序252

不合格品管理程序255

第六章 ISO/TS16949:2009过程方法内部审核引言理解257

一、质量管理体系审核259

二、制造过程审核268

三、产品审核270

四、ISO/TS16949:2009内部审核审核的重点272

引言理解284

一、管理评审的目的286

二、管理评审会议的内容286

三、管理评审会议通知286

四、管理评审计划287

五、评审报告书面格式288

六、管理评审会议记录289

七、ISO/TS16949:2009在ISO9001:2008上增加的22个特殊要求290

附录：ISO/TS16949:2009(E)290

1 Scope291

2 Normative references292

3 Terms and definitions292

4 Quality management system294

5 Management responsibility299

6 Resource management304

7 Product realization308

8 Measurement,analysis and improvement330

参考文献341