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第一章 导论1

第一节 研究领域的消费者行为1

第二节 消费者行为与市场营销战略17

第三节 消费者行为的概念体系25

第二章 动机过程28

第一节 动机的概述28

第二节 动机理论37

第三节 动机的测定51

第三章 消费者信息处理过程57

第一节 消费者的信息获得与信息处理57

第二节 暴露61

第三节 注意66

第四节 理解77

第五节 接受91

第六节 记忆93

第七节 消费者知识101

第八节 手段--目标链106

第四章 学习过程109

第一节 学习的概述109

第二节 认知学习114

第三节 经典性条件反应作用119

第四节 操作性条件反应作用128

第五节 观察学习135

第六节 学习的一些基本特性140

第五章 情感过程145

第一节 情感的概述145

第二节 情感处理150

第三节 情感与消费者行为154

第六章 态度过程157

第一节 态度的概述157

第二节 态度的评价性侧面与情感性侧面164

第三节 消费者态度与行为176

第七章 个人因素185

第一节 个性与消费者行为185

第二节 价值与消费者行为199

第三节 生活方式与消费者行为204

第八章 购买决策过程Ⅰ：认识问题与搜寻信息216

第一节 消费者的购买决策过程216

第二节 认识问题223

第三节 搜寻信息226

第九章 购买决策过程Ⅱ：评价方案238

第一节 消费者的判断238

第二节 判断的启示法243

第三节 方案评价249

第四节 评价标准253

第五节 评价方法259

第十章 购买决策过程Ⅲ：购买行为与购买后行为265

第一节 购买行为265

第二节 店铺的选择272

第三节 购买后行为278

第十一章 文化288

第一节 文化的定义与特征288

第二节 文化的构成因素与测定293

第三节 比较文化分析302

第四节 中国文化的特征307

第十二章 社会阶层312

第一节 社会阶层的概述312

第二节 社会阶层的决定因素与测定317

第三节 社会阶层与消费者行为326

第十三章 参照群体332

第一节 社会群体的概述332

第二节 参照群体的定义与类型336

第三节 参照群体的影响341

第十四章 家庭350

第一节 家庭的意义350

第二节 家庭的生活周期352

第三节 家庭购买决策358

第四节 消费者社会化365

第十五章 信息流369

第一节 传播的特点369

第二节 人际影响378

第三节 创新的扩散388

后记394