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第一章　说“隐”话——旁敲侧击，留给人省悟的余地委婉说话是一种策略，也是一门艺术2

话里藏话，隐蔽话中的锋芒4

绕个弯子，避开正面碰撞7

即使看破，也不必说破9

含蓄说话，间接达到目的12

曲线进攻，让对方顺着我们的方向走14

第二章　说“硬”话——针锋相对，从气势上压倒对方舌头如利剑，让自己立于不败之地18

以“恶”碰恶，从心理上震慑对方20

该发怒时就发怒，给对方施加心理压力22

巧妙反击，制止对方的恶意侵犯26

第三章　说“软”话——以柔克刚，用忍让的方式赢得人心和别人沟通，不要和别人抬杠30

生意不是做出来的，而是谈出来的32

柔软的言谈比强硬的举止更有力量35

理直的人，要用和气交朋友37

以退为进，是有效的交谈策略39

软磨硬泡，不达目的不收兵42

第四章　说“真”话——辞真意切，能产生震撼人心的力量真情实感是成功说话的第一乐章46

若要使人动心，必先使自己动情48

与人交谈，贵在推心置腹51

充满激情，让每个字都能打动人心53

真诚恳切，朴实无华的话也能感动人55

第五章　说“直”话——开门见山，把话说到要害上聪明人让第一句话扣人心弦60

坦率的言辞是赢得尊敬的捷径62

简洁有力，把话说到关键处65

以提问的方式，打开对方的话匣子67

高效的沟通能力是职场竞争的利器69

第六章　说“美”话——良言一句，胜过千言万语赞美不仅是一种声音，更是一种力量72

赞美恰到好处，会让人感到舒服74

说好赞美话，要从人痒处下手76

赞美领导要把握好火候与分寸79

用赞美创造融洽的职场关系81

间接赞美比当面赞扬更有效84

第七章　说“礼”话——言谈得体，营造融洽的谈话氛围正确的称呼，拉近心灵的距离88

适当的寒暄，营造良好的交谈气氛90

恰当的介绍，开启新的关系之门92

礼貌的语言，成功办事的敲门砖94

亲切的安慰，增添心灵的力量97

衷心的道歉弥合关系的裂痕100

第八章　说“俏”话——幽默诙谐，拉近双方的心理距离幽默语言增强生活乐趣104

巧妙运用幽默，尽显说话智慧106

以自嘲营造轻松的交际氛围108

谈吐幽默，会不断提升你的人气110

幽默诙谐的话消除尴尬的场面112

第九章　说“活”话——以变应变，机智的语言尽显灵活性看人说话，是人际交往的秘诀116

灵活说话是处理好人际关系的重要策略118

把话说得太满，会失掉变通的机会121

换个说法，得到不一样的结果123

睿智机敏，避开对方的语言陷阱125

根据情况说话，是根本的应变之道128

第十章　说“歪”话——有意曲解，迅速扭转被动局面能搭会配，说得好不如说得巧132

将错就错，哪里说破哪里缝134

妙打圆场，维护正常的交际氛围136

反戈一击，以谬语对付谬言138

转移话题，缓解尴尬局面140

第十一章　说“不”话——巧妙拒绝，保证人际关系的和谐说“不”是一门艺术144

拒绝非分请求的最佳方式146

以迂为直，有弹性地拒绝149

借他人意见拒绝151

敷衍拒绝，让对方知难而退154

第十二章 说“胡”话——故作糊涂，以特殊的言语化解尴尬含糊语言有时比明确的回应强158

以“糊涂”的言辞，扭转被动局面160

模糊语言尽显灵活机动162

两难之境，把球踢回去164

模糊表态，不给人留下把柄166

第十三章　说“刺”话——讲究方法，忠言也可不逆耳谨言慎语，批评需要技巧170

带有赞美成分的批评更易让人接受172

妙用暗示，保全别人的面子174

纠正别人的过错时，把指责变为商量176

旁敲侧击，间接批评更有效178

第十四章　说“谎”话——自圆其说，把假话变成手中的一张牌用“自我镀金”的方式增加人脉182

难以解释清楚时，谎言是最佳的选择184

给谎言加点真实的作料187

恰当的谎言是人际关系中的维生素189

美好的谎言是一种神奇的力量191

善意的谎言是做人的智慧194

第十五章　说“理”话——动情晓理，把话说到别人心里要想有效地说服，必须掌握技巧198

说服以攻心为上策200

晓之以理，说服需要充足的理由203

设身处地，站在对方的立场上说话206

压服不如说服，劝导不如诱导208

获取信任，让对方说“是”211

第十六章　说“情”话——甜言蜜语，铸就牢固的爱情堡垒第一次约会要会找话题216

让女友心动的“乖巧话”218

爱情也需要“花言巧语”220

避免吵架，聪明妻子不说的话223

争吵有“度”，和好有方225

异性之间的拒绝艺术228

第十七章　不说话——学会倾听，该闭嘴时别说话善于倾听，是沟通成功的一个关键232

耐心聆听，胜过喋喋不休诉说234

侧耳倾听，助燃别人的说话热情237

用心倾听，理解别人话语中的深意240

适时闭嘴，会获得更多成功的机会242