图书介绍

客户价值评价、建模及决策2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

齐佳音，舒华英著著
出版社：北京：北京邮电大学出版社
ISBN：7563508961
出版时间：2005
标注页数：143页
文件大小：9MB
文件页数：153页
主题词：企业管理：销售管理

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图书目录

第1章为什么要讨论客户价值1

问题的提出1

研究综述4

客户价值领域研究概貌4

客户价值研究综述6

本书内容、创新、意义及组织16

第2章如何设计、应用客户价值评价体系20

客户价值的概念探讨21

客户价值界定21

本书定义与文献定义的比较21

相近术语比较辨析22

客户价值的评价标准24

经济效用最优是企业一切经济活动的评价标准24

经济效用最优是企业客户价值评价的标准25

客户价值评价体系的设计26

综述26

客户价值评价指标体系的设计思路28

四种客户价值评价指标体系描述30

指标描述31

评价35

最终客户与中间客户价值之比较36

最终客户与中间客户的定义36

最终客户与中间客户价值比较36

管理应用39

经济型客户细分方法39

关系发展策略40

资源分配策略41

客户关系的理性发展策略42

案例43

客户价值评价指标体系在某软件公司客户管理中的应用43

客户价值评价指标体系在电信运营业的应用47

客户价值评价指标体系在某移动运营商大客户管理中的应用51

小结57

第3章如何计算典型客户终生价值58

CLV模型中参变量的界定及本章假设59

客户全生命周期CLV模型研究64

CLV模型中动态客户保持率的参数确定——威布尔分布拟合法64

CLV模型中动态客户购买率参数确定——购买决策树的回溯推理算法74

CLV模型时间参数的确定80

客户全生命周期框架下的CLV建模83

客户长期价值计算84

小结85

第4章如何进行客户关系投入决策87

最优投入建模88

建模原理88

最优认知投入建模91

最优保持投入建模95

全生命周期客户维系投入时间动态建模97

客户的平均维系投入时间动态模型98

保留客户的平均维系投入时间动态模型100

两类客户投入模型的比较及客户投入策略103

小结106

第5章如何计算个体客户终生价值107