公共关系实用教程2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

公共关系实用教程PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 公共关系概述1

1.1 公共关系的内涵、特征与职能1

1.1.1 公共关系的内涵1

1.1.2 公共关系的基本特征和原则8

1.1.3 公共关系的职能11

1.2 公共关系的起源与发展14

1.2.1 公共关系思想的萌芽14

1.2.2 现代公共关系的出现16

1.2.3 公共关系在中国20

第2章 公共关系的要素26

2.1 公共关系主体26

2.1.1 社会组织概述26

2.1.2 公共关系的组织机构28

2.1.3 公共关系人员31

2.2 公共关系客体33

2.2.1 公众概述33

2.2.2 内部公共关系36

2.2.3 外部公共关系40

2.3 公共关系介体43

2.3.1 公共关系传播概述43

2.3.2 公共关系传播媒介47

2.3.3 公共关系传播的过程50

第3章 公共关系的工作程序56

3.1 公共关系调查56

3.1.1 公共关系调查概述56

3.1.2 公共关系调查的内容与方法58

3.1.3 公共关系调查的过程65

3.2 公共关系策划66

3.2.1 公共关系策划概述66

3.2.2 公共关系策划的过程68

3.2.3 公共关系策划文案71

3.3 公共关系实施72

3.3.1 公共关系实施概述72

3.3.2 公共关系实施的要求74

3.3.3 公共关系实施的过程76

3.4 公共关系评估78

3.4.1 公共关系评估概述78

3.4.2 公共关系评估的内容与方法79

3.4.3 公共关系评估的过程82

第4章 组织形象识别系统85

4.1 组织形象识别系统概述85

4.1.1 组织形象识别系统的内涵85

4.1.2 组织形象识别系统的发展阶段87

4.2 组织形象识别系统的构成88

4.2.1 组织形象识别系统的要素88

4.2.2 理念识别系统89

4.2.3 行为识别系统91

4.2.4 视觉识别系统93

4.3 组织形象识别系统的导入99

4.3.1 导入时机99

4.3.2 导入过程100

第5章 政府公共关系109

5.1 政府公共关系概述109

5.1.1 政府公共关系的内涵109

5.1.2 政府公共关系的职能115

5.2 我国政府公共关系的主要内容118

5.2.1 民意采集制度118

5.2.2 新闻发布制度120

5.2.3 协商对话制度121

5.2.4 良好形象塑造122

5.2.5 公共危机管理123

第6章 非政府组织的公共关系127

6.1 非政府组织公共关系概述127

6.1.1 非政府组织公共关系的内涵127

6.1.2 非政府组织公共关系的内容129

6.1.3 非政府组织开展公关的途径131

6.2 非政府组织公共关系举要132

6.2.1 学校公共关系133

6.2.2 医院公共关系137

6.2.3 城市社区公共关系141

6.2.4 其他非政府组织的公共关系144

第7章 国际公共关系150

7.1 国际公共关系概述150

7.1.1 国际公共关系的含义150

7.1.2 国际公共关系的要素151

7.1.3 国际公共关系的原则152

7.1.4 国际公共关系的作用155

7.2 国际公共关系过程156

7.2.1 影响国际公共关系的因素156

7.2.2 国际公共关系的过程158

7.3 国际公共关系的开展159

7.3.1 政府国际公共关系159

7.3.2 跨国公司品牌国际化与本土化162

7.3.3 国际公共关系的新发展166

第8章 公共关系专题活动172

8.1 公共关系专题活动概述172

8.1.1 公共关系专题活动的内涵172

8.1.2 公共关系专题活动的策划和实施174

8.1.3 公共关系专题活动的作用174

8.2 新闻发布会175

8.2.1 新闻发布会概述176

8.2.2 新闻发布会的组织实施176

8.3 庆典活动179

8.3.1 庆典活动概述179

8.3.2 庆典活动的组织实施180

8.4 展览会181

8.4.1 展览会概述182

8.4.2 展览会的组织实施183

8.5 开放参观活动185

8.5.1 开放参观活动概述185

8.5.2 开放参观活动的组织实施187

8.6 社会公益活动189

8.6.1 社会公益活动概述189

8.6.2 社会公益活动的组织实施193

8.7 联谊活动195

8.7.1 联谊活动概述195

8.7.2 联谊活动的组织实施197

第9章 网络公共关系203

9.1 网络公共关系概述203

9.1.1 网络公共关系的内涵203

9.1.2 互联网对公共关系的影响206

9.1.3 网络公共关系的职能208

9.2 网络公共关系的途径210

9.2.1 电子邮件210

9.2.2 网上新闻211

9.2.3 网上社区213

9.2.4 “博客”214

9.2.5 网络广告216

9.2.6 手机短信218

9.3 网络公共关系的运作220

9.3.1 网络公共关系的建立220

9.3.2 网络公共关系的维护221

第10章 危机公共关系227

10.1 危机公共关系概述227

10.1.1 危机公共关系的内涵227

10.1.2 危机公共关系的原则232

10.1.3 危机公共关系的作用234

10.2 危机公共关系的开展235

10.2.1 危机预防235

10.2.2 危机处理237

10.2.3 危机公关的评价241

第11章 公共关系文书246

11.1 公共关系文书概述246

11.1.1 公共关系文书的含义246

11.1.2 公共关系文书的特点247

11.2 公文类公关文书247

11.2.1 通知248

11.2.2 简报248

11.2.3 年度报告250

11.3 礼仪类公关文书252

11.3.1 请柬252

11.3.2 欢迎词、欢送词、答谢词253

11.3.3 慰问信、道歉信、感谢信、表扬信、祝贺信254

11.4 宣传类公关文书255

11.4.1 新闻稿256

11.4.2 公共关系宣传材料262

11.4.3 公共关系广告264

第12章 公共关系礼仪269

12.1 公共关系礼仪概述269

12.1.1 公共关系礼仪的内涵269

12.1.2 公共关系礼仪的作用271

12.1.3 公共关系礼仪的原则271

12.2 公关人员的个人礼仪272

12.2.1 仪容272

12.2.2 仪态273

12.2.3 服饰275

12.2.4 语言278

12.3 联络礼仪280

12.3.1 电话礼仪280

12.3.2 电子邮件礼仪282

12.4 拜访与接待礼仪283

12.4.1 拜访礼仪283

12.4.2 接待礼仪288

12.5 宴会礼仪290

12.5.1 中餐礼仪290

12.5.2 西餐礼仪291

12.6 涉外礼仪292

12.6.1 涉外礼仪的基本原则293

12.6.2 涉外公关中的迎送礼节294

12.6.3 外事禁忌295

12.7 其他礼仪296

12.7.1 舞会296

12.7.2 馈赠礼仪297

12.7.3 乘车礼仪299

12.7.4 名片礼仪299

12.7.5 签名礼仪300

答案要点及案例分析思路303

参考文献313