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第一章 觉醒——不学说话你就毁了2

语言能力就是核心竞争力2

多少人都毁在了不会说话上4

负面语言只会带来负面效应6

不重讲话的人处处碰壁8

会说话，就能够创造奇迹10

智慧性语言轻松征服人心12

机遇往往更青睐口才好的人15

第二章 突破——冲开说话怯场的心理障碍20

与人沟通是生存发展的需要20

沟通障碍让我们有才难展23

讲话恐惧只是一个心结26

克服紧张情绪并不困难28

借助“想象法”淡化心中恐惧29

积极培养当众讲话的信心32

强化训练让你随时侃侃而谈34

第三章 优化——提升语言表达的“软实力”38

讲话，要善于捕捉听众心理38

共倾力提升语言表达效果40

给语言贴上“个性”标签41

让“字眼”的作用发挥极效43

学会令语言形象生动的方法45

通过语气让语言更具色彩性47

妙用语调抑扬顿挫地感染听者51

第四章 语技——从细节处提高语言交流水平56

好口才需要在生活中积累56

如何恰如其分地使用称呼59

交流障碍的成因及消除方法61

怎样提问才叫“会问”66

如何回答才叫“会答”68

容易赢得好感的语言技巧69

巧妙拒绝才不使人感到尴尬72

第五章 强化——运用非语言手段增强语言效果76

肢体语言强化语言影响力76

多彩表情增强语言丰富性79

运用目光语的学问与原则83

发挥眼神的心理影响作用86

利用手势增强语言的气势90

注意肢体语言的文化差异94

第六章 楔子——找到与陌生人深入交谈的契机98

自我介绍必须一鸣惊人98

开场白要说出动人的效果102

寒暄之语务必说到位105

场面话须能套得上近乎107

在闲谈上多花些心思110

借共同话题拉近心理距离113

找共同点打开对方话匣子116

没话找话还要不招人烦119

结束语给人以意犹未尽之感121

第七章 迎合——把话说得让每个人心里都受用126

用“心”说话才能迎合人心126

给人以被温暖包裹的感觉129

让人觉得你在真心替他着想131

将赞美运用得得心应手132

创意性赞美更让人心里受用135

针对男女要使用不同赞美技巧137

迎合别人不落拍马之嫌140

第八章 救场——缓解对话双方的紧张关系144

窘境中的自我解救技巧144

事件突发时紧急应变技巧147

危机中化险为夷的语言策略151

朋友争执时的圆场技巧153

办公室失言时的挽救策略156

两难问题三思而后答162

世故地对待别人的尴尬164

第九章 规劝——非指责式批评才更有成效168

包装过的批评才令人心服168

批评下属需要用些“手段”171

旁敲侧击远胜于直来直去173

点化式暗示让批评也动听176

巧妙比喻，点到即止心照不宣178

规劝领导要讲究策略180

以请教的方式向领导提议182

对固执型上司要循循善诱185

第十章 说服——三言两语把“No”变成“Yes”190

说服的关键在于抓住人性190

一步一步说到别人心里去192

动之以情理是上上策195

措辞应符合对方心理需求198

动用情感攻势打动对方200

针对性格弱点硬性说服203

活用激将法钓人上钩205

第十一章 谈判——让事情按照你的思路发展210

谈判中的说服技巧与原则210

让每一步叙述都抓紧人心213

用提问引导对方心理走向215

谈判中的答话技巧217

长自己的声势震慑对方219

妥善处理谈判中的矛盾冲突222

突破谈判中的利益僵局225

沉默有时是一种高明的谈判策略228

第十二章 回应——击败挑衅性观点的反驳技巧232

反驳的关键在于切中心理要害232

暗示实力，让别人不敢造次234

幽默回击，不使冲突升级235

抓住对方言语漏洞，以谬治谬237

软硬兼施，敬酒罚酒同时送239

任何时候，都要把握语言反击的度241