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实战篇1

第一章 销售1

．“见到顾客要马上迎接”51

．“有什么可以帮您吗”82

．“对不起，我们没有”103

．“唉，您到底要什么”124

．“太太，请问您的腰围多大”155

．“哦，那裙子其实一点也不适合您”176

．“商品在这，您随便看吧”197

．“这东西好！真的好！就是好”228

．“只要是商品的特点，随便怎么说都行”259

．“您自己看说明书吧”2710

．“噢，还要调动顾客的想象力吗”3011

．“您眼花了”3212

．“您不懂别乱说”3513

．“那牌子的东西比不上我们的”3714

．“这顾客真难伺候”3915

．“怎么办？他还是不买”4216

．“您到底要不要”4517

．“他什么时候才会说‘买’呀”4718

．“再配一条皮带吧”4919

．“您明明给我的是50元”5120

．“为什么您当时不检查它呢”5321

．“这是我们的责任吗”5522

．“您没有问呀”5923

．“顾客只有两种心理：买还是不买”6224

．“不好意思，还是没有”6625

第二章 售后26

．“我肯定没找错钱”7126

．“维修是厂家的事，商店可管可不管”7427

．“谁卖的找谁去”7628

．“肯定是他自己弄坏的”7829

．“这个我懂，让我来帮您修吧”8030

．“有发票就可以退货”8231

．“内部员工可以优先退货”8432

．“特价商品不予退换”8633

．“投诉的顾客都是来找茬的”8934

．“您冷静一点，别激动”9235

．“这不关我（我们）的事”9436

．“这些问题不用问我都知道”9637

．“我道歉就行了”9938

．“处理方案当然我说了算”10139

．“顾客满意地走了，我就大功告成了”10440

第三章　防损41

．“只有商品损坏才会产生损耗”10941

．“抓小偷是保安的事”11242

．“防盗的好方法就是时时盯着顾客”11443

．“看谁长得像小偷”11644

．“发现小偷立即上前抓住他”11845

．“收银时无需检查商品”12046

．“商品被盗与商店布局无关”12247

．“每个商店的防盗措施都是相同的”12448

．“员工内盗是经理的事，与我无关”12649

．“商店遇抢时应立即报警，或与歹徒反抗”12950

．“歹徒只会盯住装饰漂亮的大商店”13151

．“有消防设施就能完全避免火灾的发生”13352

．“发生紧急事件只能打电话求救”13653

进阶篇54

第四章　商品54

．“看，我们的店铺多抢眼呀”14554

．“橱窗展示不就是把商品放进去吗”14755

．“商品陈列和销售量没有直接的关系”15156

．“柜台还需要维护吗”15457

．“理货时只要关注商品是否整齐、是否过期就行”15758

．“听，这音乐多带劲”16059

．“气味和销售无关”16260

第五章　基本素养与技能61

．“关键是销售技巧要好”16761

．“销售能力就是指口才”17062

．“顾客都是一样的”17263

．“顾客只关心商品的质量和价格”17564

．“我今天心情不好”17865

．“顾客态度不好，我何必对他礼貌”18166

．“尽力游说每一位顾客购物”18467

．“我的条件不好，业绩怎么会好”18768

．“上岗前还要带工具吗”19069

．“语调也很重要吗”19270

．“我不觉得微笑可以帮助我什么”19571

．“我没耐心听顾客说废话”19872

．“您说吧，我听着呢”20173

．“我的肢体语言非常丰富”20474

．“喂，是你要的吗”20775

．“对不起，这是商场的规定”21076

．“给顾客提供方便？——我不明白”21277

．“您的货要过两天才能送”21478

．“哎呀，我忘了”21679

．“只要这次买了就行了，管他以后来不来”21980

．“姐，你来啦”22181

．“没人来，聊会儿天吧”22382

第六章　礼仪83

．“我是红发魔怪”22983

．“我的打扮与顾客购物无关”23184

．“我又炫又酷”23485

．“只要自己舒服，怎么穿都可以”23886

．“这种细节问题谁会注意啊”24187

．“怎么站还不是一样？何必这么讲究”24488

．“我急起来走路就没那么讲究了”24789

．“拾东西也要注意姿态”25090

．“‘欢迎光临’就够了”25291

．“太忙我就不和顾客道别了”25592

．“我们下班了，要关门了”25793

．“接电话还讲什么礼节和步骤”25994

．“一心二用没关系，反正对方看不见”26295

．“难道接电话还要微笑”26496

．“没问题，我记在脑子里了”26697

．“所接电话与我无关”26998

．“电话第一，顾客第二”27299